大发能源分公司在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，检视出历年供暖初期用户投诉率较高的问题，坚持问题导向，以“钉钉子精神”落实整改举措，真抓实干，取得较好效果。
该公司班子深入基层调查研究，召开座谈会，总结分析影响供暖初期用户集中投诉问题的原因，制定消除这些问题的具体措施，并逐项落实。
坚持提早谋划部署，全力做好供热筹备工作。根据热用户反映的重点难点问题，投入6000余万元对管网、换热站等有针对性地进行技术改造。增设隔压泵站、分段维修更换老旧管网等方式，着重解决区域压差不合理、阻力大、压力不足等现象。优化管网布局，利用新水泥路环网向西新建DN800管网，与甘泉锅炉房原有管网实现环网运行，解决管网局部阻力大的问题。利用金柳路支线增设隔压泵站，降低管网的定压点，实现在供热初末期对两个中继泵站停运，节约用电同时降低管网压力。做好主管网冷态循环、二三次管网上水工作。9月18日开始上水，10月25日完成260个换热站及二、三次管网上水工作，全部具备低温运行条件。
加强供热运行管理，推动热网尽快实现平稳运行。科学制定《供热管网运行方案》，加强供热初期的运行调节，根据室外温度和管网运行工况，灵活调整高温水流量、供回水温度等运行参数。全力保障换热站各项运行数据实时上传至调度中心，并保证数据准确性。建立一站一方案的运行模式，按照换热站供热负荷性质制定运行方案和参数。增强事故处置能力，完善应急预案，建立联动机制，联合两家热源厂开展应急演练，提升事故应急处置能力。针对供热初期容易发生管网泄漏事故的实际情况，提前落实抢修人员和应急物资，确保发生供热事故时，能够迅速采取应急措施保证辖区用户正常供暖，并妥善控制社会舆情和维护用户稳定。
细化优质服务措施，全面压降供热初期用户投诉率。推行全员客户服务，开展多种形式的业务培训，提升客户服务素养，为做好客户服务工作奠定良好基础。加强供热微信公众平台的宣传推广力度，让用户足不出户即可办理各项供热业务，真正为用户提供便捷服务。采取实效性措施，在供热初期增配客服接线员，及时受理用户来访来电；实行服务“网格化”管理和“管家式”服务，加强供热初期的用户投诉和上门服务监督考核力度，确保优质高效处理用户反映的问题，开展“访民问暖”专项行动，摸排用户关心的热点问题，针对局部供热调节难度大、老旧透寒严重房屋、老年用户的特殊情况和实际需求，采取赠送电暖气、加装防风门帘等措施改善供热质量，努力提升用户的心里温度。对整改措施逐项分解，任务到人，责任到人，各项任务按期完成。10月26日，该公司按照大连市政府的部署，顺利完成带温试运行，在大连市100多家供热企业中，冲在2019-2020年度供热最前线。据大连日报统计，11月5日至9日五天，大发能源分公司投诉总量为238件，比去年同期的830件，下降592件，下降比率71.32%，万平方米投诉率0.0524，投诉办结率100%。大发能源分公司将持续落实集团公司、东北公司供热品牌建设工作，助推东北公司实现年度“三个零”，为实现年度工作目标不懈奋斗。