企业的高质量发展离不开职工的奋斗和努力，离不开职工的汗水和付出，更需要企业对内、对外服务职工和社会大众意识的提高。如何提升服务意识，真正做到为民服务解难题？这里浅谈一下自己的想法。
聚焦职工，努力打造幸福环境。不忘初心、方得始终。为人民谋幸福、是共产党员的初心。习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”必须始终把人民放在心中的最高位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力奋斗。
大唐保定供热有限责任公司始终坚持对职工群众的关心和聚焦。公司全力倾听职工的意见和建议，通过组织总经理联络员会、职工代表巡视等方式开展职工思想动态的面对面座谈；为了避免职工群众“大会不好意思提、小会不愿意说”的现象，领导班子成员直插基层、深入一线，实地调研情况。此外，公司在做好对职工思想动态及时了解的同时，每月定期组织政工例会，听取各党支部书记关于职工思想动态的情况。
在做好倾听职工意见建议的同时，公司努力为职工办实事、解难题，为职工搭建了羽毛球馆、足球场等休闲娱乐的硬件设施，丰富职工业余文化生活；同时建立整改台账，对职工反映的问题妥善解决，提升职工的获得感和幸福感；还从小处着手，在2019至2020采暖季开始前，印制了带有一线职工个人故事的《葵花朵朵》故事集，在企业内部营造榜样就在身边、先进就在眼前的良好氛围。
依靠职工，助力企业实现高质量发展。功以才成，业由才广。回望上下五千年，波澜壮阔的中华民族发展史是人民书写的，博大精深的中华文明是中国人民创造的，中华民族从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃是中国人民奋斗出来的。我们必须深刻地认识到，人民群众是历史发展和社会进步的主体力量，公司需要职工群众来创造企业高质量发展的历史伟业。
公司通过鼓励开展“全员提‘素’、全面创新”，就是通过建章立制，丰富激励手段，鼓励职工为高质量发展贡献各自的智慧。在2018年，企业获得的专利数量和质量前所未有，并在生产经营的实践中获得了应用。2019年公司守正创新，以第五分公司作为试点，推出的“全功能供暖之家服务站的建设及应用”获得了中国设备管理科技创新成果二等奖。
聚焦用户，树立大唐供热品牌新形象。习近平总书记指出：“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”作为一家直接与保定市广大热用户接触的供热企业，每年在非采暖季的“冬病夏治”工作部署的完成情况，都是需要在供暖季来检验的；热用户的满意程度、是否对供热公司服务质量的认可，就是对保供暖工作的直观反映。
2019年，公司给每个供暖之家服务站配备了供暖之家服务站站长以及“供暖管家”和“客服管家”，通过“双管齐下”，为广大热用户提供集“咨询、缴费、消缺、接访”为一体的“一站式服务”，让热用户足不出区就能够体会到便捷的供热服务体验，打造了10分钟的供暖服务圈，切实做到供暖服务的便民化，不断让热用户有着良好的用热服务体验。同时，公司不断优化线上服务功能，通过组织客户服务与生产部门的数据共享，让用户报修量、公司对报修量解决的实效等情况进行统计，加强分析，实现了供热服务的闭环管理。