“报修记录不够详细，个别办电流程衔接不紧凑，需改进。”12月17日，河南济源供电公司对处于深山区的下冶、大峪、王屋等乡镇供电所便民服务情况进行督察，针对查阅资料中发现的不足及时反馈，制定改进措施，促进服务质量提升。
济源公司针对当前用电需求多、办电业务多的情况，围绕本质提升和“放管服”要求，按照查治并重、确保实效的理念，精心开展服务质量问诊活动，立足找短板、改不足、持续提高便民服务效能。
该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督察组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致把脉，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验便民服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，深化问题治理，促进质效提升。
督察期间，该公司结合服务要求和问题属性，在立行立改的基础上，对属于工作作风、服务态度等人为因素的，严肃落实问责、追责制度，确保岗位职责和各项制度规范履行；属于业务流程或管理机制等共性问题的，细化服务措施，完善服务机制，满足客户多元化、个性化服务需求。同时，该公司通过入户走访、问卷调查等途径，了解客户用电情况，广泛征集意见和建议，切实补强短板、优化服务。
12月份以来，济源公司已排查基层供电服务窗口14个，走访客户400余人，发放问卷征集意见32条。接下来，该公司将对征集到的意见和建议认真汇总，做好梳理分析，结合实际优化和完善常态管理，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，树立良好服务形象。
信息来源：国网河南省电力公司