今年以来，为进一步提升服务精细化，广西电网公司桂林永福供电局积极贯彻落实广西壮族自治区、桂林市和永福县优化营商环境工作部署，针对当前群众反映的“用电难”“来回跑”等问题，推行一站式服务，精简业扩报装环节、压缩业扩报装时限、优化业扩报装流程，提升服务效率，截至11月底全年累计实现售电量4.13亿千瓦时，同比增长9.2%。
打出组合拳 提升服务质量
今年以来，桂林永福供局建立了信息互通、资源共享的联络机制，生产、基建、营销专业负责人定期组织召开会议，统筹协调解决问题，形成一套强有力的组合拳，提高优化营商环境办事效率。由领导班子挂点服务重大项目电网配套工程，为项目量身设计最优用电方案。对苏桥工业园区实施供电配套项目建设延伸至客户红线，“园区建设到哪里，电网就延伸到哪里”。与此同时，该局加大了窗口服务、故障报修等工作，依托“生产大运维”这一载体，开展“主动抢修”服务，各供电所努力探索故障前主动运维，减少客户停电感知。
“我们还一直推进片区客户经理服务模式，提供24小时精益化服务。”该局供电服务中心负责人马宽群说。永福县9个乡镇都配有片区客户经理，主动加入村委或小区的微信群，时刻保持联系，针对性开展个性化的用电服务，了解客户诉求，解答客户疑问，不断提升群众办事满意度。今年以来，该局投资6238万元新建及改造配电台区337个，解决了群众反映较多的低电压、频繁停电等民生问题。成立重大项目党员服务队，全方位做好泓文学校、比亚迪等重大项目优质服务，确保项目尽快投产，支撑全县经济增长。
做好加减法 提高办电效率
新桂轮橡胶公司就是这次精益管理的得益者，该公司原名中国化工橡胶桂林轮胎有限公司，报装容量25000千伏安，因停产申请销户。11月5日，新桂轮项目筹备组正式入驻轮胎厂，公司改名新桂轮橡胶公司，申请恢复供电。在前期的各项计划推进过程中，供电周期一直是困扰该公司恢复生产的最大瓶颈。
为此，永福供电局推进了业扩办理便利化，提高办电效率，压缩用电报装时限，将用户现场申请材料精简到4项，让用电客户“来回跑”变为“企信办”，通过网上联络机构，建立企信群、微信群，把企业客户及时反映的问题及时处理，实现了业务流转在线化、透明化，做到全业务线上办理，进一步提升便捷度。“按照以前的办理流程从材料申报、现场勘查、项目审批到正常供电一般需要两个多月，现在只需15天就恢复供电了。”新桂轮橡胶公司陈经理笑着说：“光工人工资就帮我们公司节约了120万元，这还得感谢供电部门的全力支持。”
“为客户节约成本，做好供电服务是我们的本职工作”。今年以来，该局还通过优化办电流程和服务环节，帮助当地几家公司大项目顺利投入生产，让客户感受到供电服务更便捷、更优质。下一步，永福供电局还将发展“互联网+”办理业务，推动业务向网上延伸，向自动终端延伸，为客户营造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境。 (赵文艳 秦鸣凤)