南网报讯 12月4日，海南炼化董事长、总经理、党委副书记卞凤鸣一行来到到海南电网公司儋州供电局并送上一面印有“安全供电服好务携手炼化铸辉煌”的锦旗，对儋州供电局长期以来的主动作为、真诚帮助，特别是对大宗工业客户提供精细化服务再次表示感谢。
海南炼化是儋州供电局供电区域内的最大用电客户。该公司投资35.4亿元的第二套芳烃装置及配套工程正稳步施工建设，预计2019年6月份投料试生产。为全力服务好项目用电，儋州供电局始终遵循“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，超前服务，积极走访并了解该项目的进展情况，主动组织各专业部门技术力量对海南炼化220千伏线路的跨越施工方案和项目接入三都220千伏变电站的GIS间隔施工方案进行评审并对方案存在的技术和安全问题提出了合理性建议。
“今年来，我们深入走访工业客户241户，创建一户一册记录册并根据大客户的需求，以差异化的主动服务，为大客户提供方便、快捷的个性化优质服务，全力打造与海南自贸区(港)相适应的供电服务体系，持续提升电力客户获得感。”儋州供电局局长林清表示，一面锦旗既是企业对儋州供电局电力服务的一份褒奖，也是该局持续优化营商环境的动力。
据介绍，在持续优化电力环境方面，儋州供电局在全省率先利用供电服务惠民八大举措，年初完成儋州华盛新人造板厂用电线路的改造升级，为企业节约成本150余万元；根据《海南电网有限责任公司2018年业扩工程投资界面标准》，扩大了用电工程投资界面延伸范围，为海花岛节约1328.77万元。同时，创新服务，先行先试，在省内率先开设局长热线和开展局长接待日活动，现场解决客户用电难题。同时该局领导带队走访大客户，全年对全局管辖的所有24家大客户走访2轮以上，密切关注大客户的生产和用电需求情况，并根据大客户的需求，以差异化的主动服务，为大客户提供方便、快捷的个性化优质服务。
“此外，我们每年召开一到二次大客户座谈会，倾听大客户的心声，认真听取大客户的意见和建议，并对大客户的意见建议做好归类分析，作为下一步提高供电服务水平做好电网规划和建设的参考依据，制定专项解决方案，逐一解决，确保满足客户高质量的用电需求。”儋州供电局客户服务中心主任薛桂强说。
围绕办电便民惠民，儋州供电局开展了一系列扎实有效的工作，将实实在在的服务送到客户的心坎上。据统计，截至11月底，该局开展“局长接待日”活动37场次，覆盖儋州、洋浦每一个乡镇、农场，现场接到客户诉求共计376项，现场协调解决260项，派发供电所处理办结109项，后续跟踪处理7项；局长热线等四级投诉电话接到客户诉求3801起，已处理3763起，及时办结率99%，满意度评价95%；同时，该局全力推动构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的供电服务模式，进一步提高业扩报装效率、工作质量和服务水平，95598热线投诉同比下降6.5%。(王妍馨 马胜杰)