电力18 • 营销客服

电力营销的几点考虑

2007-10-15 14:25:10
    
    一、营销指导思想 营销工作围绕“卖好电”这一中心任务,要把握好“服务与效益”两大主题。一要“供好电,千方百计的确保安全、可*供电;二要”多卖电“,积极开拓电力市场提高电能在终端能源的比重;三要”卖好价,严格电价管理,分析和优化售电结构;四要“收好费”,加强电费回收风险研究,确保电费回收指标的完成;五要“服好务”优化业扩流程,严格执行服务标准,全面兑现服务承诺。六搞好标准管理及标准化服务。
     二、配电管理资金一体化 公司对营销机构改革后,在部分局配电管理与资金管理脱节,由于存在资金管理不统一,配电管理不到位。 营销部重点制定配电的管理规程、标准、档案等,给安全性评价提供一些基础保证。应有一个统一的管理标准。
     三、员工培训 公司营销部对营销口职工进行营销基础知识培训,总体效果比较好。 2006年的职工培训结合本岗位进行有的放矢的培训,专业化的培训。如电能计量、配电的新技术的应用,不断提高职工本岗位的技术能力,多出一些技术人才。 结合业务流程的改革,扁平化管理的推广,营销“通才”的培养,也应该与于重视。包括:配电、装表接电、计量、电费电价、计算机应用、客户及营销技艺(艺术)等。
    四、服务形象 为了更好的展现电网的服务形象,在标志尽可能统一使用国家电网公司的标志,营业大厅的外观色调统一,向中国银行标志一样,全国一样或者全省一样。 营业窗口要标准化管理,如:岗位牌、宣传品、承诺内容等资料。 五、积极研究推进抄表公司的组建,建议考虑社会化抄表,按实际的抄表数给费用。也就是说公司确定每抄一户/次的费用,据实列支,不要搞一刀切(一个月或两个月,乃至三个月抄一次表,由各单位自己定)。 电费收费的银行手续费,也请考虑同样办理,同时最好由公司与银行达成统一标准(协议),基层局或行直接执行即可。 六、营销MIS系统、95598、GPS系统的升级和推广。 七、业扩流程的简化最好统一。
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