11月5日至15日，贵州电网公司根据南方电网公司统一安排，组成检查组对云南电网公司昆明、曲靖、玉溪、红河四家供电局和弥勒、江川、罗平、石林四家县级企业优质服务工作情况进行了交叉检查。检查组检查认为，云南电网公司在工作中兑现了“缺电不缺服务，限电不限真情、避峰不避困难”的承诺，供电服务工作真正实现了“为客户创造价值、为社会创造效益”，在近年来缺电的不利形势下，云南经济高速发展，云南电网功不可没。
承担社会责任为客户创造价值
据了解，贵州电网公司检查组是根据《中国南方电网公司优质服务交叉检查方案》的检查要求，采用查阅资料、现场核实、走访纠风办和客户、模拟拨打95598服务热线等检查方式，从八个方面对云南电网公司开展优质服务工作情况进行了检查。为期两周的检查中，共检查班组共21个、营业窗口9个，走访客户7次，走访政府部门7个，电话咨询客户26人次
，现场询问工作人员100余人次，抽查工作记录180余件，累计检查笔录50余份。结合实际还增加检查了云南电网公司《优质服务检查情况表》、“绿色行动”实施要点和需求侧管理合作备忘录落实情况。
今年以来，云南省电力供应呈现发电装机投产多、电煤供应缺口大、来水偏枯电力供应紧张的特点。面对巨大的电力供求矛盾，云南电网公司一方面及时汇报南方电网公司，取得支持和帮助;另一方面上下同欲、想尽一切办法改善电力供应状况，实现了省内电力供应平稳有序。汛期发电出力增加后，努力增加西电东送电力电量。同时主动协助政府有关部门研究出台来煤加工政策并落实到位。针对云南省水火电比重失调、电网峰谷差日益加大的实际，研究制定了趸售县内丰枯、峰谷电价方案，对改善云南电网峰谷差，减少低谷弃水电量，提高能源利用率起到积极作用。把节能降耗与计划用电有机结合，科学编制用电方案，促使全省工业用电单耗增速回落。通过做深做细需求侧管理，从去年9月份开始至今的1年多时间里云南电网实现了零拉闸限电，做到了“限电不拉路、错峰不减产”。截至10月份，云南电网公司系统日发电量11次创新高，最高达到2.32亿千瓦时;累计完成售电量553.56亿千瓦时，同比增长23.4%，增幅居南方五省区之首。电力电量的高速增长，有力支撑了云南省经济的高速发展，彰显了一个中央企业的高度社会责任感。
为切实解决客户报装难问题，今年5月10日，云南电网公司在昆明供电局启动了规范客户工程市场试点工作，筛选出25家承装单位、66家土建单位、11家设计单位和504家设备供货单位供客户自主选择。经过半年的运作、完善，使员工真正树立起“以客户为中心”的服务意识，服务水平得到提高;营销主营业务能力得到加强，建立了以服务客户为中心的营销和生产体系;通过机制创新，实现了客户的事情客户自己做主，使客户满意率明显提高。
按照南网公司部署，云南电网公司还配合云南省政府积极开展节能服务工作，不断推进节能降耗。6月1日，配合政府部门关停了巡检司电厂4台2.5万机组，比国家关停计划提前了半年。按政府要求，云南电网公司对省内8类高耗能行业473户用电企业严格执行差别电价政策，用电价杠杆促进落后产能的淘汰，目前只有129户企业能够生产。在网公司与云南省政府签订了“关于建立需求侧管理长效机制，推进节能减排工作合作备忘录”以后，云南电网公司在南方五省区首家成立了“科学用电指导中心”，协助省政府制定了《云南省电力需求侧管理办法》等12个节能降耗办法，用行政、技术、和市场化手段深化“绿色行动”工作。截止目前，云南电网公司对156家企业开展了节能服务，对其中具有行业代表性27家大客户进行了详细的节电诊断，提出了节电改造方案或建议，取得良好的节电效果。
检查组检查发现，受检的四家供电局从管理上、投入上，都加大了对电能质量的管理，采用了多种有效措施，保障了电能质量，在电能质量管理方面兑现了年初的服务承诺。检查组抽查到的弥勒供电公司，以营销计划统筹协调电网建设、大修技改、增容报装等工作，于每月25日前组织召开生产计划平衡会，加强基建、生产检修协调，在保证安全和质量前提下，缩短正常检修、维护的停电时间，缩小停电范围;曲靖供电局采取零点至凌晨七点作业的方式，大大减少了停电对客户的影响。
“大营销”提升优质服务效率和能力
在红河供电局，检查组认为该局通过营销例会的形式推进供电流程优化，在树立市场导向营销机制、及时响应市场变化方面做了有益的探索。通过营销信息化，架起了供电企业部门与部门之间、企业与客户之间沟通的桥梁，通过技术创新、管理创新、机制创新，提升了供电企业市场开发与预测、市场协调和运作的能力，提升了优质服务创品牌的能力，构建了全员营销、全员服务的新格局。
在玉溪供电局和江川供电公司，云南电网公司 “优质服务年”工作和“班组建设年”工作在这里得到了有机结合，相互促进作用明显。目前，营销标准化管理试点
承担社会责任为客户创造价值
据了解，贵州电网公司检查组是根据《中国南方电网公司优质服务交叉检查方案》的检查要求，采用查阅资料、现场核实、走访纠风办和客户、模拟拨打95598服务热线等检查方式，从八个方面对云南电网公司开展优质服务工作情况进行了检查。为期两周的检查中，共检查班组共21个、营业窗口9个，走访客户7次，走访政府部门7个，电话咨询客户26人次
，现场询问工作人员100余人次，抽查工作记录180余件，累计检查笔录50余份。结合实际还增加检查了云南电网公司《优质服务检查情况表》、“绿色行动”实施要点和需求侧管理合作备忘录落实情况。
今年以来，云南省电力供应呈现发电装机投产多、电煤供应缺口大、来水偏枯电力供应紧张的特点。面对巨大的电力供求矛盾，云南电网公司一方面及时汇报南方电网公司，取得支持和帮助;另一方面上下同欲、想尽一切办法改善电力供应状况，实现了省内电力供应平稳有序。汛期发电出力增加后，努力增加西电东送电力电量。同时主动协助政府有关部门研究出台来煤加工政策并落实到位。针对云南省水火电比重失调、电网峰谷差日益加大的实际，研究制定了趸售县内丰枯、峰谷电价方案，对改善云南电网峰谷差，减少低谷弃水电量，提高能源利用率起到积极作用。把节能降耗与计划用电有机结合，科学编制用电方案，促使全省工业用电单耗增速回落。通过做深做细需求侧管理，从去年9月份开始至今的1年多时间里云南电网实现了零拉闸限电，做到了“限电不拉路、错峰不减产”。截至10月份，云南电网公司系统日发电量11次创新高，最高达到2.32亿千瓦时;累计完成售电量553.56亿千瓦时，同比增长23.4%，增幅居南方五省区之首。电力电量的高速增长，有力支撑了云南省经济的高速发展，彰显了一个中央企业的高度社会责任感。
为切实解决客户报装难问题，今年5月10日，云南电网公司在昆明供电局启动了规范客户工程市场试点工作，筛选出25家承装单位、66家土建单位、11家设计单位和504家设备供货单位供客户自主选择。经过半年的运作、完善，使员工真正树立起“以客户为中心”的服务意识，服务水平得到提高;营销主营业务能力得到加强，建立了以服务客户为中心的营销和生产体系;通过机制创新，实现了客户的事情客户自己做主，使客户满意率明显提高。
按照南网公司部署，云南电网公司还配合云南省政府积极开展节能服务工作，不断推进节能降耗。6月1日，配合政府部门关停了巡检司电厂4台2.5万机组，比国家关停计划提前了半年。按政府要求，云南电网公司对省内8类高耗能行业473户用电企业严格执行差别电价政策，用电价杠杆促进落后产能的淘汰，目前只有129户企业能够生产。在网公司与云南省政府签订了“关于建立需求侧管理长效机制，推进节能减排工作合作备忘录”以后，云南电网公司在南方五省区首家成立了“科学用电指导中心”，协助省政府制定了《云南省电力需求侧管理办法》等12个节能降耗办法，用行政、技术、和市场化手段深化“绿色行动”工作。截止目前，云南电网公司对156家企业开展了节能服务，对其中具有行业代表性27家大客户进行了详细的节电诊断，提出了节电改造方案或建议，取得良好的节电效果。
检查组检查发现，受检的四家供电局从管理上、投入上，都加大了对电能质量的管理，采用了多种有效措施，保障了电能质量，在电能质量管理方面兑现了年初的服务承诺。检查组抽查到的弥勒供电公司，以营销计划统筹协调电网建设、大修技改、增容报装等工作，于每月25日前组织召开生产计划平衡会，加强基建、生产检修协调，在保证安全和质量前提下，缩短正常检修、维护的停电时间，缩小停电范围;曲靖供电局采取零点至凌晨七点作业的方式，大大减少了停电对客户的影响。
“大营销”提升优质服务效率和能力
在红河供电局，检查组认为该局通过营销例会的形式推进供电流程优化，在树立市场导向营销机制、及时响应市场变化方面做了有益的探索。通过营销信息化，架起了供电企业部门与部门之间、企业与客户之间沟通的桥梁，通过技术创新、管理创新、机制创新，提升了供电企业市场开发与预测、市场协调和运作的能力，提升了优质服务创品牌的能力，构建了全员营销、全员服务的新格局。
在玉溪供电局和江川供电公司，云南电网公司 “优质服务年”工作和“班组建设年”工作在这里得到了有机结合，相互促进作用明显。目前，营销标准化管理试点