近年来，福建莆田供电公司坚持以客户为中心，围绕办电流程更简化、报装速度更快、电力保障更好、用电成本更省的目标，着力提升客户办电效率。2018年，该公司在第三方服务满意度测评中，获评莆田市公共服务部门绩效考评第一名。
简化办电手续，为业扩提速 “项目在这么短时间内投运，离不开供电公司的大力支持，我们很满意！”9月3日，福建省莆田市创世纪科技公司企业负责人陈剑英对回访用电情况的供电员工说。 莆田创世纪科技有限公司2017年11月落户荔城区新度镇物流园。随着企业经营规模的扩大，该客户计划投资240亿元建设年用电量45亿千瓦时的超级计算机运算服务中心。1月20日，陈剑英来到莆田供电公司递交了用电业务申请。莆田供电公司开辟绿色通道，仅用26天便完成了项目送电。 “我们内部各专业加强联动，客户办电就省事多了。”莆田供电公司市场及大客户服务室主管邹志向说。为了实现“一趟不用跑，最多跑一趟”，该公司于2015年年初成立了业扩联合服务中心，在此基础上于今年年初建立了“1+4”业扩联合服务体系，即建立1个业扩联合服务中心，下设4个分中心，实现配电专业、配网工程建设、用电检查、营业人员、装表接电、客户经理等专业人员联合办公，提供“一站式”业扩报装服务，改变以往各专业分别对接客户模式，实现办电服务“内转外不转”。 针对重点项目，莆田供电公司实行服务关口前移，构建三级走访机制，坚持做到客户经理一周一上门、营销部主任一月一对接、分管领导一季度一走访，走进各大工业园区和191家大客户，了解客户需求，为客户提供用能规划和能效分析等服务。 在强化内部高效协同的同时，莆田供电公司还充分利用“互联网++”平台，于今年1月正式实施“一证启动”服务，客户只要提供1种有效主体资格证明即可办理业务。8月正式启动“一码办电”业务，推进居民和企业客户办理新装、增容等19项常规业务“一趟不用跑”，减容、销户等8项业务“最多跑一趟”。 此外，莆田供电公司压减办电环节，实现了高压客户办电环节从5个减至4个、低压客户办电环节从4个减至3个。全市10千伏用电报装平均时长缩短至68个工作日，下降了30%。 延伸服务，压缩客户用电成本 在精简办电手续的同时，莆田供电公司大力压缩客户办电成本，为客户提供业扩工程典型设计、套餐等，延伸供电公司配套出资界面，并将客户低压接入标准由原来的50千伏安提升到100千伏安。 商户林元益就是提升低压接入标准这项政策的受益者之一。他原有商业用电容量30千伏安，增容后总容量为80千伏安。若按原来标准，需重新办理高压接电手续。根据新低压接入标准，不仅流程简化了，受理时间只需要7个工作日，而且他只需花费2800元，比原来节省了约4万元。 3月初，莆田供电公司创新推出变压器租赁业务，帮助临时用电客户节约建设成本。该公司还开发了综合能源能效管理平台，为客户提供用能数据和能效分析，为政府及企业客户当好“电参谋”。 莆田供电公司还严格按照国家政策要求，调整了一般工商业电价，进一步降低企业用能成本。该公司配合莆田市物价部门，规范转供电环节不合理加价行为。该公司还落实市场化售电改革工作，促使全市98家企业参与市场化售电交易，1～8月，共完成交易电量7.94亿千瓦时，帮助企业节约用能成本2000万元。 强化停电管控，让灯先亮起来 8月10日，莆田供电公司工作人员通过实施带电作业顺利消除了秀屿区东海镇10千伏海枫Ⅰ路线设备缺陷，保障了东朱工业园区企业可靠用电。 近年来，莆田供电公司大力推广不停电作业，让企业少停电、不停电、快送电。1～8月，该公司共完成不停电作业1175次，实现了10千伏业扩不停电接电率大于95%，减少停电5.68万时・户。 今年，莆田供电公司深入分析迎峰度夏期间电力供需形势，科学制订电网运行方式，精益计划停电管控，合理安排检修计划，推行停电综合检修与报装接电相结合，做到“一停多用”。该公司还严控重复停电、频繁停电，减少计划停电时间。 针对故障停电抢修，莆田供电公司实行“三个一”标准，即一张工单、一支队伍、一次修好，并实行多专业联动处理故障。该公司制订了施工抢修用时标准、抢修预警升级管控流程，创新推出“先复电后抢修”模式，让灯先亮起来。 此外，莆田供电公司还应用配网自动化技术加快线路智能化改造，实现了线路自动化覆盖率84.2%。1～8月，莆田地区城市、农村供电可靠率分别达99.940%、99.853%；户均停电时间同比降低2.5%。 |
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