广东省广电集团有限公司是广东全省的电力运营和监管机构，在全省范围内拥有800万用户。经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，全省电网统一调度，以及电力设计、施工、修造等。电力系统是一个信息化程度比较高的行业。经过十多年的信息化建设，广电集团内已经形成了纷繁复杂的各种业务子系统和内部办公系统，如何集成这些子系统，对信息进行有效的管理和传递、提高企业员工的协作程度、深化现有系统的应用已经提到了议事日程上来。
广州移动一直和广电集团保持着良好的合作关系，针对其特殊的行业特征，为其提供了基于跨市VPMN、IP专线、短信直联、GPRS企业接入的企业内部管理和移动办公、客户服务、电力系统管理相结合的移动通信整体解决方案，进一步加速了广东省电力系统信息化进程。
一、需求分析
由于广电集团所处行业比较特殊，主管电力的建设、供应和用电管理，具有企业规模大、数据处理量大，客户和设备数量多并且位置分散的特点，给集团的内部管理、客户服务以及设备的监控管理带来了一定的难度。
同时，电力系统对设备运行的各项指标具有严格要求，这更给设备管理增加了难度。广电的移动业务需求具体分为以下几类：
1．内部管理和办公需求
广电集团企业规模大，员工数量多，外勤人员也较多，基于广域网的办公自动化系统已基本完成，实现了网上公文处理和远程公文交换，目前文件流转、电子印章信息都是在网上传递，并且实现了双向无纸化。广大员工不但习惯，也且对这种方式已产生了依赖。但是对于在外人员要实现办公文件的传递就很不方便，尤其是广大电网的建设、维护人员工作、出差的地区都是网络设备不太齐全的地区，远程信息发布和反馈，电子邮件访问； 企业通讯录查询； 工作日程的查询； 企业办公自动化应用的访问都很不方便，因此对移动办公的需求很大。
2．电力用户服务需求
目前的电费通知、电费查询、催缴电费、电费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。而停电通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。如果能采用短信方式发到各用户手机上，比较而言其成效不言而喻。
3．电力系统管理需求
主要分为配网自动化和电表管理。
（1）网自动化主要指电力传输线路的数据自动采集
经过多年的建设，广电集团拥有覆盖全省的独立光纤通信网络，配合自身强大的数据采集、处理系统，已实现了主要电路传输线路的数据自动采集，但按照"十五"计划，电网将大力扩容，如此广泛的布线任务压力十分大，如能采取无线传输的数据采集终端，可解决这一问题。
（2）电表管理主要指对用户电力用表的管理，例如远程抄表。
目前我国普遍采用水表、气表、电表人工入户抄表收费方式，这样给用户及抄表人员都带来很多麻烦。随着科技的发展，特别是智能小区、高层住宅小区的出现，传统的抄表方式已经不能满足居民的要求。为了有效解决入户抄表收费存在的诸多弊端，提高工作效率，自动抄表系统将是最好的解决方案。而基于无线传输的抄表终端由于有不用布线的优势，自然又成为其中的优选。
二、整体方案简介及特色应用项目
1． 整体方案简述
（1）信息化应用方案
1）内部管理和移动办公
通过整合跨市VPMN、IP专线、GPRS企业接入等信息化产品，提供了一套灵活应用多种方式的内部管理和移动办公通信系统。
2）客户服务
通过企业短信直联，为广电集团的800万客户提供电力系统业务通知、查询、办理等客户服务业务。
3）电力系统管理
通过GPRS企业接入，实现电力系统的无线抄表、配电系统数据采集及监控等先进的电力系统管理方式。
（2）个性化集团客户服务
基于广电集团的行业特征以及重要地位，我公司向其提供了个性化的服务方案：首席客户经理服务制，由移动公司领导担任广电集团首席客户经理，定期开展客户关怀和联谊活动。
2．示范性项目方案
（1）基于短信和GPRS的移动办公项目
1）主要功能
主要实现下列移动办公功能：
远程信息发布和反馈；
电子邮件的无线访问；
企业通讯录的无线查询；
工作日程的无线查询；
企业办公自动化应用的无线访问；
远程会议等等。
2）技术方案
（1）GPRS接入网络拓扑图
移动终端 移动网络平台 企业虚拟网（VPN）解决方案 行业应用＋邮件服务+ PIM服务
（2）短信专线接入网络拓扑图
（2）基于短信的客户服务项目
1）主要功能
发送计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息；
发送交费提醒以及欠费停电信息；
发送电力服务信息、政策、招聘信息等；
向公司内部抢修人员发送故障抢修工单。
2）技术方案
（3）基于GPRS的电力系统管理项目
1） 主要功能
电力抄表系统非常密集地分布在城乡广大区域，规模巨大，因此如何实现准确快捷的电力抄表有着重大的意义。由于地域分布广，因此电力抄表系统要求配备价格相对低廉、实时性较好的通信系统（信息接入和传输系统），与有线及其它无线系统相比，基于GPRS的无线接入系统具有很显著的优势，利用GPRS网络服务于电力抄表，将有效提高电力抄表系统的准确性和便捷性。
2） 技术方案
3．商务合作模式．
（1） B-B-C：杠杆运作、服务延伸
广电集团拥有庞大的客户群，我公司充分利用广电的特殊优势，从服务一家集团客户出发，辐射到全省的电力用户范围，使全省800万电力用户都能利用移动网络实现电力业务的信息查询和通知服务，合理的利用杠杆原理，将广州移动的服务由广电延伸到全省电力用户，同时也大力提升了移动和广电的社会影响力。
（2） B-B-P：各司其职、优势互补
在基于短信和GPRS的移动办公、客户服务、电力系统管理等设计到二次开发的项目中，我公司充分利用和整合产业链上其他环节合作伙伴的优势，自身只负责项目总协调和网络接入，由其他合作伙伴提供系统集成、应用开发，充分体现了移动数据业务产业链的核心地位。
三、实施效果
通过该项目的实施，广电全省有多达2.5万员工加入了广东移动VPMN享受稳定、优质、优惠的通信服务，数万员工实现了基于短信和GPRS的移动办公，全省更有800万电力用户体验到广电集团基于短信的电力业务通知等优质服务。
移动办公方案配合内部办公系统以其通用性、实用性以及可维护性得到了员工的一致认可，工作效率得以大幅提升；同时通过客户服务系统和电力管理系统的建设规范管理、提高效率、提高经济效益和服务质量，更提升了广电集团的品牌形象。
广州移动一直和广电集团保持着良好的合作关系，针对其特殊的行业特征，为其提供了基于跨市VPMN、IP专线、短信直联、GPRS企业接入的企业内部管理和移动办公、客户服务、电力系统管理相结合的移动通信整体解决方案，进一步加速了广东省电力系统信息化进程。
一、需求分析
由于广电集团所处行业比较特殊，主管电力的建设、供应和用电管理，具有企业规模大、数据处理量大，客户和设备数量多并且位置分散的特点，给集团的内部管理、客户服务以及设备的监控管理带来了一定的难度。
同时，电力系统对设备运行的各项指标具有严格要求，这更给设备管理增加了难度。广电的移动业务需求具体分为以下几类：
1．内部管理和办公需求
广电集团企业规模大，员工数量多，外勤人员也较多，基于广域网的办公自动化系统已基本完成，实现了网上公文处理和远程公文交换，目前文件流转、电子印章信息都是在网上传递，并且实现了双向无纸化。广大员工不但习惯，也且对这种方式已产生了依赖。但是对于在外人员要实现办公文件的传递就很不方便，尤其是广大电网的建设、维护人员工作、出差的地区都是网络设备不太齐全的地区，远程信息发布和反馈，电子邮件访问； 企业通讯录查询； 工作日程的查询； 企业办公自动化应用的访问都很不方便，因此对移动办公的需求很大。
2．电力用户服务需求
目前的电费通知、电费查询、催缴电费、电费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。而停电通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。如果能采用短信方式发到各用户手机上，比较而言其成效不言而喻。
3．电力系统管理需求
主要分为配网自动化和电表管理。
（1）网自动化主要指电力传输线路的数据自动采集
经过多年的建设，广电集团拥有覆盖全省的独立光纤通信网络，配合自身强大的数据采集、处理系统，已实现了主要电路传输线路的数据自动采集，但按照"十五"计划，电网将大力扩容，如此广泛的布线任务压力十分大，如能采取无线传输的数据采集终端，可解决这一问题。
（2）电表管理主要指对用户电力用表的管理，例如远程抄表。
目前我国普遍采用水表、气表、电表人工入户抄表收费方式，这样给用户及抄表人员都带来很多麻烦。随着科技的发展，特别是智能小区、高层住宅小区的出现，传统的抄表方式已经不能满足居民的要求。为了有效解决入户抄表收费存在的诸多弊端，提高工作效率，自动抄表系统将是最好的解决方案。而基于无线传输的抄表终端由于有不用布线的优势，自然又成为其中的优选。
二、整体方案简介及特色应用项目
1． 整体方案简述
（1）信息化应用方案
1）内部管理和移动办公
通过整合跨市VPMN、IP专线、GPRS企业接入等信息化产品，提供了一套灵活应用多种方式的内部管理和移动办公通信系统。
2）客户服务
通过企业短信直联，为广电集团的800万客户提供电力系统业务通知、查询、办理等客户服务业务。
3）电力系统管理
通过GPRS企业接入，实现电力系统的无线抄表、配电系统数据采集及监控等先进的电力系统管理方式。
（2）个性化集团客户服务
基于广电集团的行业特征以及重要地位，我公司向其提供了个性化的服务方案：首席客户经理服务制，由移动公司领导担任广电集团首席客户经理，定期开展客户关怀和联谊活动。
2．示范性项目方案
（1）基于短信和GPRS的移动办公项目
1）主要功能
主要实现下列移动办公功能：
远程信息发布和反馈；
电子邮件的无线访问；
企业通讯录的无线查询；
工作日程的无线查询；
企业办公自动化应用的无线访问；
远程会议等等。
2）技术方案
（1）GPRS接入网络拓扑图
移动终端 移动网络平台 企业虚拟网（VPN）解决方案 行业应用＋邮件服务+ PIM服务
（2）短信专线接入网络拓扑图
（2）基于短信的客户服务项目
1）主要功能
发送计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息；
发送交费提醒以及欠费停电信息；
发送电力服务信息、政策、招聘信息等；
向公司内部抢修人员发送故障抢修工单。
2）技术方案
（3）基于GPRS的电力系统管理项目
1） 主要功能
电力抄表系统非常密集地分布在城乡广大区域，规模巨大，因此如何实现准确快捷的电力抄表有着重大的意义。由于地域分布广，因此电力抄表系统要求配备价格相对低廉、实时性较好的通信系统（信息接入和传输系统），与有线及其它无线系统相比，基于GPRS的无线接入系统具有很显著的优势，利用GPRS网络服务于电力抄表，将有效提高电力抄表系统的准确性和便捷性。
2） 技术方案
3．商务合作模式．
（1） B-B-C：杠杆运作、服务延伸
广电集团拥有庞大的客户群，我公司充分利用广电的特殊优势，从服务一家集团客户出发，辐射到全省的电力用户范围，使全省800万电力用户都能利用移动网络实现电力业务的信息查询和通知服务，合理的利用杠杆原理，将广州移动的服务由广电延伸到全省电力用户，同时也大力提升了移动和广电的社会影响力。
（2） B-B-P：各司其职、优势互补
在基于短信和GPRS的移动办公、客户服务、电力系统管理等设计到二次开发的项目中，我公司充分利用和整合产业链上其他环节合作伙伴的优势，自身只负责项目总协调和网络接入，由其他合作伙伴提供系统集成、应用开发，充分体现了移动数据业务产业链的核心地位。
三、实施效果
通过该项目的实施，广电全省有多达2.5万员工加入了广东移动VPMN享受稳定、优质、优惠的通信服务，数万员工实现了基于短信和GPRS的移动办公，全省更有800万电力用户体验到广电集团基于短信的电力业务通知等优质服务。
移动办公方案配合内部办公系统以其通用性、实用性以及可维护性得到了员工的一致认可，工作效率得以大幅提升；同时通过客户服务系统和电力管理系统的建设规范管理、提高效率、提高经济效益和服务质量，更提升了广电集团的品牌形象。