服务上台阶 客户得实惠
中国电力新闻网记者 李洪明 彭海燕 通讯员 燕艳 乐 琳
在江西抚州高新区,一个叫创世纪超算中心的项目，第一期第一阶段3万千瓦负荷需求，从签约投资，到申请报装，再到送电成功，只花了42天、28个工作日。这种速度与激情，让自认为“有点苛刻”的客商都感到震撼。
创世纪超算中心是一家中外合资企业，是抚州高新区乃至抚州市迄今为止最大的投资项目，后续的项目投资将高达100亿元。能够保障电力供应，正是投资商把项目“落子”抚州的核心所在。抚州市（国家）高新技术产业园区党工委书记邱建国由衷赞叹道，“能够签下这个超级大单，供电公司居功至伟，创造‘高新速度’这个闪亮招牌的，供电公司无出其右。”
类似这样的高新速度在江西不断上演，其背后是国网江西省电力有限公司优化用电营商环境的不懈追求。今年以来，江西电力坚持以客户为中心，以市场为导向，出台优化用电营商环境、服务江西全面小康建设16条措施并向全社会发布，各市县公司结合当地实际出台具体落实措施。简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”；降低一般工商业电价，每年可减轻企业用电成本超18亿元……一条条含金量高的“干货”，在赣鄱大地落地生根，释放政策红利，激发市场活力，进一步增强了广大电力客户的获得感和幸福感。
获得电力方便快捷
位于九江沙城工业园区的华林特钢集团有限公司在几个月前，同样享受到了高效优质的用电报装服务。
华林特钢计划新增35千伏变压器5台，总容量为18630千伏安。今年3月，项目委托人曹晓峰向九江供电公司客户项目联合服务中心递交了增容申请。客户经理孙毅全程负责项目协调。
接到申请的当天，孙毅便召集运检、规划等专业人员开展现场勘察。按照就近接入、先到先接的原则，现场勘察发现最近电源点的35千伏II段母线已没有间隔容量可供电。怎么办？不能让客户因为供电问题受到影响，市县公司5个部门会商讨论，确定转移10千伏负荷、更换电流互感器的供电方案。15天内，九江供电公司完成变电站部分负荷转移、业扩配套项目工程建设施工等工作，比文件规定的6个月缩短了5个月。曹晓峰高兴地说：“供电公司办事效率是越来越高。”
在江西电力出台的16条优化用电营商环境中，围绕“三减一升”（减办电环节、减接电时间、减办电成本；提升服务效率效益）的业扩报装提速工程，备受客户关注。
在压减办电流程上，江西电力简化办电申请，强化执行一证受理、一次性告知。简化流程审批，全面取消普通客户设计审查和中间检查，高压客户办电环节由原来的16个压减至4个，低压动力客户由原来的4个压减至3个。由园区供电服务机构全面对接园区政府和用电客户，实现“一站式”接电。
在压减接电时间方面，江西电力实行配套电网工程建设限时管理和契约服务，35、110和220千伏工程建设工期分别要求压缩20%、25%、30%以上。
该公司在压减客户办电成本上同样推出了一些真福利，如对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代、光伏扶贫项目，原则上以客户红线为投资分界面；公布客户工程典型设计和工程造价水平，由客户自行选择，通过市场化机制降低客户接电工程造价；原则上设区市城区100千伏安及以下项目实行低压接入；全面取消电力客户带电接火费。
言必行，行必果。江西电力党委书记、董事长曹世强在该公司多个场合强调，优化用电营销环境必须抓紧抓实，抓出成效。
除了推行业扩联合报装服务外，江西电力制定联合服务中心监督考核办法，建立联合报装服务中心评价指标体系和季度评价机制，运监中心对客户项目报装各环节完成质量和时限进行监测、预警，按季度通报考核，报装服务质效明显提升。环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式日益形成，业扩报装全流程时限缩短58%，10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别压至50个和18个工作日以内。
增值服务更加贴心
对广大企业来说，优越的用电环境，不仅要体现在能快速用上电，更要体现在日常的点滴服务中。
在东乡工业园区供电服务中心，电力客户经理在上门走访前须做足功课，仔细分析两份电子表格，一份为《电费数据综合管理台账》，里面囊括了东乡工业园区122家企业的用电信息，联系方式、缴费方式、月用电量、用电需求、变电站到线路图等依次罗列；另一份则是《电量分析》，包含着各个企业与园区的电费、电量等动态信息。
别小看这两个表格，作用还不小。通过数据分析，不仅方便了园区供电人员的日常工作，更为园区企业带来了看得见的“真金白银”。
今年3月,江西蜀虹新材料有限公司搬入园区以来，自家企业用电量不断增加，但这并未引起企业自身注意。今年9月份，企业负责人接到了供电客户经理的电话：“你们的电费，如果申请需变容，应该每月可以节约1万多元，我们给你出了份一户一册供电方案，您看要不要改一下。”
“当时我真是不敢相信，我们企业一直在降成本，一直认为水、电两部分与生产息息相关，毫无压缩空间。当他们上门为我亲自计算、演示了一遍后，我才搞明白是怎么回事，电力公司是真正为我们小微企业着想。”该企业负责人说道。
今年，江西电力坚决落实国家各项降价政策，放宽基本电价计费方式变更周期，用户可以自主选择按实际需量计费；放宽减容（暂停）期限限制，减容（暂停）设备自加封之日起免收基本电费，取消临时接电收费。以落实降低一般工商业用户电价政策为例，超额完成国务院关于一般工商业电价降10%的要求，与2017年全省一般商业平均电价相比，降价幅度10.38%，每年可减轻企业用电成本超18亿元。
积极为企业客户用电“把脉开方”，提供“一对一”精准服务，成为了江西电力服务用电客户的新常态。如今，江西电力在全省117个工业园区派驻了供电服务机构，覆盖所有省级及以上工业园区，全面对接地方政府和园区客户，一站式全过程服务客户用电需求。建设开放共享的能源服务生态圈，积极提供能源托管、租赁服务、能效数据分析等多元化服务，持续提高用能效率，降低客户用电成本。建立省、市、县三级供电公司领导干部挂点联系园区和企业制度，不定期开展“访客户、解难题、促服务”活动，建立问题清单整改机制，累计走访园区企业10910次，消除涉电问题3368个。
不仅如此，江西电力在全国率先实现省市两级供电服务指挥中心实体化运作，建成城区电力“一刻钟抢修响应圈”、覆盖乡村全域的供电服务网格体系，实施主动抢修，实现一类重要客户电压实时监测，全省抢修到达现场平均时长进一步缩短17.2%。目前，各工业园区企业可以在本园区内就近办理用电业务，各类用电问题得到快速响应，不少企业称赞供电公司为贴身的“电保姆”。
责任编辑：赵雅君 投稿邮箱：网上投稿