当前，我国能源消费供给、能源结构转型、能源系统形态呈现新的发展趋势。随着互联网+信息技术、可再生能源技术以及电力改革进程加快，综合能源服务已成为提升能源效率、改善用能体验、降低用能成本的重要手段之一，也成为各企业新的战略竞争和合作焦点。综合能源服务新业态的发展正在对传统能源市场和商业模式产生强烈冲击。
综合能源服务是什么
综合：根据《当代汉语词典》，是指将不同种类、不同性质的事物组合在一起。能源服务:根据《能源词典》，是指通过能源使用为消费者提供的服务。按照专业关联的紧密程度和业务发展模式的相似程度，将综合能源服务归纳为三类。第一类是能源销售服务，包括售电、售气、售热（冷）、售油等基础服务，以及用户侧管网运维、绿色能源采购、利用低谷能源价格的智慧用能管理(例如在低谷时段蓄热、给电动汽车充电)、信贷金融服务等深度服务。第二类是能源工程服务，包括设计和建设运行分布式光伏、天然气三联供、生物质锅炉、储能、热泵等基础服务，以及运维、运营多能互补区域热站、融资租赁、资产证券化等深度服务。第三类是能源增值服务，包括改造用能设备、建设余热回收、建设监控平台、代理签订需求响应协议等基础服务，和运维、设备租赁、调控空调、电动汽车、蓄热电锅炉等柔性负荷参与容量市场、辅助服务市场、可中断负荷项目等深度服务。
随着现代能源供应体系的变化，以及新一轮电力体制改革的深入推进，人们不再满足于单一的能源服务模式，更喜欢一站式、智能化的服务体系，由此“综合能源服务”迅速发展起来，并被越来越多的电力企业所推崇。但就目前而言，国内对于“综合能源服务”并没有一个标准的定义，受到广泛认可的观点是认为“综合能源服务”包含两层意思，第一层是指综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热等；第二层是指综合服务，包含能源销售服务、能源工程服务以及能源增值服务。这是完全区别于传统能源服务的一种新型能源服务创新模式，也意味着能源行业从产业链的纵向延伸演变成了横向的互联，服务模式从以产品为中心转为以用户为中心，从而满足了市场与用户的多方面需求，成为能源行业未来的发展趋势。
综合能源服务必将成为提升能源效率、降低用能成本的重要方向。国家电网有限公司（以下简称“公司”）积极布局综合能源服务市场, 培育新的市场业态和效益增长点，努力使综合能源服务成为驱动高质量发展的新引擎。积极打造试点项目，深入研究市场规律。近年来，国家电网有限公司依托技术装备优势，以电力客户增量配电网改造等传统服务为市场切入点，围绕客户需求开展用能监测、节能改造、电能替代、需求响应、能源托管等多元化业务，积极拓展综合能源服务市场。目前，具有代表性的客户群体和项目主要有以下三类：
大型公共建筑类
代表项目为无锡市民中心能源托管项目。市民中心是无锡市委市政府、各市级机关集中办公所在地，是无锡新核心区太湖新城的地标性建筑。公司采用能源整体托管的运作模式，实施配电设备代运维和中央空调能效改造，帮助用户实现节能降耗。通过收取托管费用，投资建设运行光伏车棚、充电设施，最终实现盈利。通过调研，公司发现行政机关等大型公共建筑一般用能比较稳定，但管理也比较粗放，迫切需要专业团队负责能源管理，采用能源打包托管模式可以实现效益最大化，具有一定的可复制性。
工业园区类
代表项目为红豆工业城多能互补项目。工业城内有纺织服装、橡胶轮胎、生物医药等多个产业。公司采用EPC+产品销售的运作模式，一方面利用工业园区屋顶，建设2兆瓦分布式光伏发电站;另一方面销售智能微网管控平台，帮助企业开展水、电、气、热、光、储多能源协调消费和综合管理，最终实现盈利。通过调研，公司发现工业园区内企业众多，有通过运营能源管理平台实现节能降耗的需求。电网企业通过销售能源管理平台既能满足用户需求，也能迅速占领市场。同时，采用EPC商业模式承接分布式光伏电站建设，可以对工程质量和成本进行有效控制，实现效益最大化。因此，上述模式对在小型园区推广综合能源服务具有一定的可复制性。
工业企业类
代表项目为铸鸿锻造用能优化综合服务项目。江苏铸鸿锻造有限公司是锻圆、方钢等产品的大型专业制造商，除节能降耗外，用户还有业扩增容需求。公司一方面积极优化用户供电方案，帮助用户降低工程建设资金压力;另一方面，以BOT模式承建用户110千伏变电站，以合同能源管理模式实施屋顶分布式光伏项目，并与用户签订后期购售电委托协议，最终实现盈利。通过调研，公司发现采用BOT模式可以有效缓解用户在配电设施建设过程中的资金压力，电网企业丰富的工程建设经验可以保证对工程质量和成本的有效控制，使其具有盈利空间。同时采用合同能源管理模式实施屋顶光伏项目，按约定分成，可保证项目收益。上述模式为开展增量用户综合能源服务提供了可借鉴的蓝本。
综合能源服务未来到底会去向哪里，从中国移动的飞信和微信的对比，可以得知一二。从宏观背景看，飞信是中移动在2G转向3G过程中，面对移动QQ、微软MSN等互联网企业竞争而推出的新业务。而综合能源业务是电网企业面对新一轮电改环境下的新竞争对手，而推出的新业务。电网企业在综合能源服务创新时，需要自外而内的创新，就是学习其他行业、其他非电网企业在用户侧的做法，然后创新自身的业务。也需要自底向上的创新，真正的用户侧业务不是简单“设计规划”出来的，而是在用户细微的需求点上用心满足出来的，是“生长出来”的，所以需要更多的给予一线单位以自主权和创新权，用任正非的话来说就是“让听的见炮火的人来指挥战斗”。
综合能源服务具有广阔市场前景，也给电网企业实现更高质量发展带来了机遇。中国电力科学研究院有限公司用电与能效研究所，将在综合能源服务技术咨询、系统开发、标准制定等方面重点攻关，支撑公司构建综合能源服务体系，跨过“围墙”、建起“桥梁”，更好地满足客户需求。
