“只是在‘电e宝’APP上填写个用电申请，一次也没有跑，没想到就完成了从申请到送电的全部业务，真是方便！”10月10日，家住许昌市东城区的客户徐明看到当日申请、次日就已经送电的报装工作效率感叹道。
在“放管服”业扩报装改革工作中，许昌公司以提升办电质量和效率为抓手，创新服务举措，抽调营销、调控、运维等部门人员成立业扩报装服务中心，推行客户业扩报装“一口对外”服务模式，对客户供电方案接入系统方案答复、客户工程设计审查、竣工检验等工作实行全过程负责，职责内的即时办，职责之外的协调办，多头管辖的牵头办，全面实现客户用电业务办理“内转外不转”，进一步服务客户及时用电。
为保障业扩报装服务工作落到实处，该公司合理利用人力资源，打破班组界线，将原负责业扩报装人员进行整合，分别设立高压客户经理小组、低压客户经理小组、分布式电源客户经理小组，明确责任分工、工作标准和流转程序，加强工作衔接和业务协同，对客户所提各类诉求，相关手续及协调工作进行内部协同处理，并将处理结果在规定时限内反馈给客户，跟踪服务直到客户满意。同时，该公司还建立考核机制，不定期对服务工作落实情况进行督导检查，全力服务客户便捷高效报装用电。
该公司业扩报装服务中心成立以来，共精简业扩报装资料67项，删减业务环节126个，业扩全流程总时限较该公司标准平均缩减52%，进一步服务了客户便捷用电需求，提升了客户用电满意度，实现了客户与企业的双赢。今年来，该公司累计服务新装、增容客户1.7万户，新增容量48.7万千伏安。
信息来源：国网河南省电力公司