本网讯 12月26日，南方电网供应商服务热线4008100100(以下简称“双百热线”)在全网正式上线运行！南方电网公司与广大供应商建立了“真诚沟通，合作共赢”的沟通渠道。“双百热线”是公司供应链管理领域贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署的一项具体措施，是助力公司向能源产业价值链整合商转型的重要举措，是彰显“万家灯火、南网情深”品牌的重要抓手。
公司物资部组织南网物资公司、各省级电网公司等10家单位建立了协同服务团队，秉承“服务100 满意100”的理念，统一受理供应商对采购、供应商等8类业务的咨询、投诉和建议，通过“分级负责、归口办理、限时办结、闭环管控”机制，一站式解决供应商相关诉求。“双百热线”充分运用了人工智能等技术手段，实现了与供应商的沟通过程可管控、责任可追溯、服务可评价。
“双百热线”在南网物资公司试点运行半年以来，话务总量达5.6万宗，20秒接通率达99.99%，客户满意度达99.86%，系统运行稳定，效果良好！“双百热线”全网上线运行，标志着公司对供应商服务能力和水平实现了质的飞跃！
(马天舒)