10月20日、21日开放日活动，国家电投东方能源热力公司以“请进来，面对面”的方式问计于民，200个换热站整装待发，全部对外开放，300余名干部职工以饱满的热情驻站值守，热情迎接媒体的咨询来访，认真倾听热用户的意见和建议，让用户和媒体零距离感受了“企业温度”。
现场答疑，贴心交流，让用户明明白白用暖
在柏南站，补水泵、换热器、循环泵等整洁明亮的设备区域让人眼前一亮，柏南站负责人一一为用户讲解其功能和作用。他介绍说：“柏南站承担着周边46万平方米，5200户居民的供热任务。是公司的标准化站点之一，在一年半的标准化换热站创建过程中，公司对存在的437项管理、设备缺陷和事故隐患进行了积极整改，累计投入专项资金近五百万元，扎实开展换热站多级对标现场管理，柏南站以评分第一的好成绩入选市标准化热力站建设大比武活动候选示范站。石家庄市供热办将柏南站建设项目制定为全市热力站建设标准，在全市供热企业推广、交流观摩学习。
“家中暖气半冷半热是怎么回事”？“老旧小区供热效果不均衡你们有办法么” ？ “现在足不出户就能缴费，服务越来越好了。”在各个换热站现场同时上演着这样的一幕幕……有疑问，也有肯定。暖气片如果一半热一半凉，可以拨打热线电话966006，请专业维修人员上门查看。”为解决近热远冷等供热效果不均衡的问题，公司整合组建智慧热网服务管理平台，在热源、换热站、用户等各环节安装计量装置，远程采集信息数据，时时精准控制管网、换热站的各种数据，安装上千个室温监测点，通过建设智能温控一体化系统等方式提高供热质量，真正向“互联网++”智慧供热目标迈进。
“你们供热企业是冬天忙活，夏天就放大假，挺清闲的”“不了解供热的可不都这么想，其实进入非供热季，热力人更忙，公司投资近2000万元对供热设备“冬病夏治”消缺维护。为解决管网布局不合理、设备老化、板换堵塞等影响供热的“肠梗阻”问题，投资上百万元对一号站湘江道老旧管网进行更换,同时沿天山大街新建了大江山小区管委会宿舍供热专线，彻底解决大江山小区和管委会宿舍的供热质量问题，把好事办到百姓的心坎上。
“热费收缴依据是什么？我家暖气挺热的今年为什么要我花钱进行了串改并？在冀达小区现场，供热管家详细地讲解收费标准，采暖期间常见问题和简单故障的处理方法，串改并的好处，为热用户提供专业的用热指导，得到了居民的满意和肯定。
“供热烧煤，烟囱冒的白烟对空气的污染有多大？”金马站负责人耐心答复，“大家看到的大烟囱冒出的白烟，其实是水蒸气，2018年金马供热站以节能减排为目标，投资上百万元，新建一套烟气余热深度回收系统，消除烟囱白烟,整个除尘系统均是按照国家超洁净排放的标准建造投产，请大家放心。 ”
真诚服务保民生，供暖备战进入冲刺阶段
进入10月，寒意渐浓，为确保全市人民温暖过冬，该公司组建91支供热管家队伍，建立“互联网+投诉处理”模式，统一对用户投诉问题进行受理、派遣、处置、反馈、督办“一站式”服务。微信公众号平台拓展微信服务“私人定制”功能。可实现在线查询缴费、用热开通或报停，短信服务平台，将试水通知、降温信息、区域停气维修等信息以短信形式直接通知终端用户，供暖服务将更趋人性化，10月16日开始对主管网进行注水。运维人员穿梭在各小区检查管网注水情况，做好管网查漏工作，截至10月21日0时，共注水万余吨，目前注水工作正在稳步推进。
热力公司负责人表示，民生无小事，枝叶总关情，要真正地听取民意，将一个个“沉疴顽疾”攻克，践行 “服务社会、情暖万家”的庄严承诺，让用户家暖心更暖。