电力18讯：4月3日，贵州电网公司举办首届南方电网“服务之星”大赛贵州赛区晋级赛，来自全省9个地区供电局的36名选手参加比赛。
据了解，为提高广大营销服务人员一专多能、综合服务的能力，促进实现企业“服务好、管理好、形象好”的目标，南方电网公司举办首届南方电网“服务之星”大赛，选拔优秀的客户服务人员，展现并提升营销人员的服务能力、服务水平和个人才华，树立南网人想服务、能服务、会服务的良好形象。经过才艺展示、专业知识问答、情景模拟等环节的激烈角逐，最终产生6名“优胜选手”，他们将代表贵州电网公司参加首届南方电网“服务之星”大赛的半决赛。
赛场上，选手们斗智斗勇，现身说法解决各种客户服务问题；赛场外，选手们在各自平凡的岗位上，用心为客户服务。
李芳艳（女）：23岁 工作岗位：毕节供电局城区分局用电检查作业员
用微笑化解矛盾 用服务赢取信任
用电检查是一项容易得罪人的工作，也是一项容易与用电客户发生纠纷和矛盾的工作，为了避免和减少矛盾的产生，李芳艳对待工作十分仔细：向客户出示证件、按照检查要求做好检查工作、宣传用电法律法规、下发检查通知书。无论面对什么类型的客户，她总是面带微笑，耐心解释，动之以情，晓之以理，因此，从未发生过矛盾和纠纷。她曾遇到一位因违约用电要交违约使用电费的客户，该客户对交违约使用电费非常不理解，态度强硬，李芳艳在向他耐心讲解相关条款后，还主动登门进行沟通，给客户做思想工作。功夫不负有心人，违约客户最终转变了强硬的态度，主动补交了违约使用电费。把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，李芳艳把这句话充分运用到工作中，使每位客户都感受到南网人“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。
梁渝（女）：23岁 工作岗位：遵义供电局城区分局营销专责
为客户答疑解惑 也是一种缘分
在梁渝的手机上，有一个特别的号码，去年9月7日下午快下班时，梁渝突然接到95598林姐的电话：老城柿花园有一位姓唐的老人家对装在她家电表旁的设备有疑问，怀疑被窃电，经询问分析后确认那是遵义供电局的集抄设备。但是客户在连续三次来电反复询问后仍有怀疑，林姐希望她能想办法给客户再做一下解释。在与老人取得联系后，梁渝赶到了老人家里。
在给老人解释清楚事情缘由后，梁渝陪同她一起断开了家中的空开，又到电表处确认示数没有变化。看到老人终于放下了心，梁渝陪她拉起了家常，原来阿姨独自居住，老伴已去世多年，女儿又在外工作不常回家，平时遇到用电的问题也不知道应该找谁，只能打电话求助。听到这儿梁渝心里一片酸楚，她把自己的号码存在了老人的手机上，并嘱咐老人遇到问题可以随时打电话给她。
作为集抄管理员，能与客户直接接触的机会非常少，梁渝说，她很珍惜与老人的这次缘分，她也深刻的体会到服务无处不在 ， 她 能 做 的 还 有 很多……
李朝玲（女）：33岁 工作岗位：都匀供电局客户服务中心95598班班长
真诚对待客户 无怨无悔
都匀供电局客户服务中心李朝玲在供电行业窗口从事客户服务工作，刻苦钻研业务技能，十年如一日，不厌其烦地重复着昨天的故事，真诚对待客户，无怨无悔。
2006年，身怀六甲的李朝玲和往常一样在整理客户档案资料。突然一个刺耳的声音让她停下了手中的活：“你们供电部门为什么把我家电停了也不打声招呼，害得我放在冰箱里面的肉和备用治糖尿病的药都坏了，你们要赔偿我的损失”。李朝玲上前刚想询问具体情况，老人便劈头盖脸的骂了过来：“还要等你查询？家里没电，我老几十岁的人了还骗你不成？真是‘伤不在你身，不知道疼’，小心生小孩没屁眼”。此时，大厅所有客户的目光都聚焦在这老大爷和李朝玲身上，李朝玲立即与辖区工作人员沟通，查实是老大爷外出看望女儿6个月未在家，长时间未交电费导致停电，她便耐心地给老人解释起来，还挺着大肚子引导老大爷交纳欠费、办理复电手续，通知工作人员迅速恢复通电。最后老大爷内疚地向她道歉"闺女，不好意思，我也是心急说出骂人出格的话了，对不起……”她大方地拉着老人的手说：“没事，您以后需要出远门，可以采取预付现金或银行账户代扣电费的方式交纳电费，就不会出现这次的情况了。”就是这样的心态，李朝玲处理了一件又一件的客户投诉，用真诚的态度和耐心细致的工作为企业树立了良好的形象。
朱俊（男）：26岁 工作岗位：都匀供电局贵定供电局变管所变电检修员
供电时时传情 服务丝丝入微
朱俊是贵定供电局变电管理所的一名变电检修作业员，他每天的工作就是和一些变电设备打交道，但他总是说：“你别看我是搞生产的，其实我也是在间接为客户服务的啊。我们要把服务的面扩宽一点，把服务这个概念深入到每个工作环节，这样才能叫做真正的‘供电时时传情，服务丝丝入微’。”
2012年1月20日，临近春节，气温下降，在电力线路的防冰特巡、设备消缺检修任务紧张的情况下，为确保志愿者走访服务活动有序进行，朱俊和几名党团员根据事前各供电所摸底上报的特困户名单，提前购置大米、食用油等慰问品，配送到每个供电所，按既定计划走访慰问辖区困难客户，并宣传用电安全常识。云雾所辖区内有不少“空巢老人”和残疾人，他们行动不便，家庭用电线路、开关及设备出现故障以后不能及时解决，成为安全用电隐患。针对这种情况，朱俊和他所在的青年志愿服务队在对辖区内的“空巢老人”开展志愿者上门服务，重点检查室内线路安全状况，及时排除用电隐患，保证他们用电安全，并为他们送去了大米、油等日常用品。朱俊作为一名生产一线工作者，在他的岗位上用另一种方式诠释着“服务”。
金楠（男）：27岁 工作岗位：贵阳供电局乌当供电局营销专职
为了客户肯定的眼神而努力工作
"如果不是你们主动上门服务，我还意识不到用电负荷应该增容了，否则出了安全事故才得不偿失。"前几日，贵州五福坊食品有限公司副总梁材对前来走访的乌当供电局市场部主任金楠说。
随着贵州五福坊食品有限公司市场的逐步扩大，其生产用电负荷也在不断的攀升。在金楠的一次客户走访中，了解到五福坊的用电负荷已经接近公司的报装容量。他建议该公司尽快办理增容申请，保证配电设备的安全运行，满足生产用电需求。没过几天，供电局就收到了五福坊的增容申请。
为确保客户能尽快完成增容办理，金楠在接到申请的同时，立即组织人员现场办公，为企业量身定制用电方案，确保既能满足企业生产用电需求，又做到投资最少。
增容办理完成后，供电局主动、快速的服务得到了梁总的肯定，他说道，“供电局的服务真是越来越好，我们非常满意。”
在金楠看来，真正的客户服务不是“要我去服务”，而是“我要去服务”，要变被动为主动，做到内外兼修才能获得客户的认可。
“眼睛不会骗人，客户对服务满不满意你能从他的眼神中看出来，为了这些眼神我们也得继续努力下去。”金楠诚恳地说。
张明（男）：27岁 工作岗位：都匀供电局计量中心电测仪表中级作业员
一种责任 一个微笑
在自己的工作上，张明认为保障计量器具的准确性，是确保客户服务公平公正的基础。计量，就是责任，而这份责任的轻重，必须靠客户来评价，客户就是一杆秤，员工责任心有多强，放在客户满意度这杆秤上一称，一切都不言自明了。
2012年夏天，都匀大坪经济开发区的临时施工点需要新装一套高压计量。炎热的夏天热得让人透不过气来，张明和高压计量班成员带着工具来到工作地点，经与施工点负责人沟通后，拿着材料和工具来到施工点，然而刺鼻难闻的垃圾就在施工点旁边，垃圾的臭味熏得人想呕。工程负责人看见张明手捂着嘴也找个理由溜走了。张明心想，再臭的地方也得把工作干完啊，这是自己分内的事，想到这，他急忙放下手，强忍着臭味说：“没关系，能适应下来的！”然后便和师傅开始忙碌着计量装置的安装了……2个小时后，高压计量箱安装完毕。工程负责人对安装后的表计非常满意，满面笑容，在张明递过的表单上签字确认时一边点头一边称赞：“这小伙子真能吃苦，现在的年轻人哪能在这样的环境下待这么长时间啊！”张明在签字的空隙，还顺便将一些安全用电知识介绍给客户。后来再遇到这样环境恶劣的计量安装点，张明就更加能适应了。正是这样的心态和工作责任心，促使他帮助客户安装了一次又一次计量，解决了一个又一个困难。（王雪 杨志坚 马樱艺萌 郑之轩 秦冰凌 罗启先)
据了解，为提高广大营销服务人员一专多能、综合服务的能力，促进实现企业“服务好、管理好、形象好”的目标，南方电网公司举办首届南方电网“服务之星”大赛，选拔优秀的客户服务人员，展现并提升营销人员的服务能力、服务水平和个人才华，树立南网人想服务、能服务、会服务的良好形象。经过才艺展示、专业知识问答、情景模拟等环节的激烈角逐，最终产生6名“优胜选手”，他们将代表贵州电网公司参加首届南方电网“服务之星”大赛的半决赛。
赛场上，选手们斗智斗勇，现身说法解决各种客户服务问题；赛场外，选手们在各自平凡的岗位上，用心为客户服务。
李芳艳（女）：23岁 工作岗位：毕节供电局城区分局用电检查作业员
用微笑化解矛盾 用服务赢取信任
用电检查是一项容易得罪人的工作，也是一项容易与用电客户发生纠纷和矛盾的工作，为了避免和减少矛盾的产生，李芳艳对待工作十分仔细：向客户出示证件、按照检查要求做好检查工作、宣传用电法律法规、下发检查通知书。无论面对什么类型的客户，她总是面带微笑，耐心解释，动之以情，晓之以理，因此，从未发生过矛盾和纠纷。她曾遇到一位因违约用电要交违约使用电费的客户，该客户对交违约使用电费非常不理解，态度强硬，李芳艳在向他耐心讲解相关条款后，还主动登门进行沟通，给客户做思想工作。功夫不负有心人，违约客户最终转变了强硬的态度，主动补交了违约使用电费。把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，李芳艳把这句话充分运用到工作中，使每位客户都感受到南网人“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。
梁渝（女）：23岁 工作岗位：遵义供电局城区分局营销专责
为客户答疑解惑 也是一种缘分
在梁渝的手机上，有一个特别的号码，去年9月7日下午快下班时，梁渝突然接到95598林姐的电话：老城柿花园有一位姓唐的老人家对装在她家电表旁的设备有疑问，怀疑被窃电，经询问分析后确认那是遵义供电局的集抄设备。但是客户在连续三次来电反复询问后仍有怀疑，林姐希望她能想办法给客户再做一下解释。在与老人取得联系后，梁渝赶到了老人家里。
在给老人解释清楚事情缘由后，梁渝陪同她一起断开了家中的空开，又到电表处确认示数没有变化。看到老人终于放下了心，梁渝陪她拉起了家常，原来阿姨独自居住，老伴已去世多年，女儿又在外工作不常回家，平时遇到用电的问题也不知道应该找谁，只能打电话求助。听到这儿梁渝心里一片酸楚，她把自己的号码存在了老人的手机上，并嘱咐老人遇到问题可以随时打电话给她。
作为集抄管理员，能与客户直接接触的机会非常少，梁渝说，她很珍惜与老人的这次缘分，她也深刻的体会到服务无处不在 ， 她 能 做 的 还 有 很多……
李朝玲（女）：33岁 工作岗位：都匀供电局客户服务中心95598班班长
真诚对待客户 无怨无悔
都匀供电局客户服务中心李朝玲在供电行业窗口从事客户服务工作，刻苦钻研业务技能，十年如一日，不厌其烦地重复着昨天的故事，真诚对待客户，无怨无悔。
2006年，身怀六甲的李朝玲和往常一样在整理客户档案资料。突然一个刺耳的声音让她停下了手中的活：“你们供电部门为什么把我家电停了也不打声招呼，害得我放在冰箱里面的肉和备用治糖尿病的药都坏了，你们要赔偿我的损失”。李朝玲上前刚想询问具体情况，老人便劈头盖脸的骂了过来：“还要等你查询？家里没电，我老几十岁的人了还骗你不成？真是‘伤不在你身，不知道疼’，小心生小孩没屁眼”。此时，大厅所有客户的目光都聚焦在这老大爷和李朝玲身上，李朝玲立即与辖区工作人员沟通，查实是老大爷外出看望女儿6个月未在家，长时间未交电费导致停电，她便耐心地给老人解释起来，还挺着大肚子引导老大爷交纳欠费、办理复电手续，通知工作人员迅速恢复通电。最后老大爷内疚地向她道歉"闺女，不好意思，我也是心急说出骂人出格的话了，对不起……”她大方地拉着老人的手说：“没事，您以后需要出远门，可以采取预付现金或银行账户代扣电费的方式交纳电费，就不会出现这次的情况了。”就是这样的心态，李朝玲处理了一件又一件的客户投诉，用真诚的态度和耐心细致的工作为企业树立了良好的形象。
朱俊（男）：26岁 工作岗位：都匀供电局贵定供电局变管所变电检修员
供电时时传情 服务丝丝入微
朱俊是贵定供电局变电管理所的一名变电检修作业员，他每天的工作就是和一些变电设备打交道，但他总是说：“你别看我是搞生产的，其实我也是在间接为客户服务的啊。我们要把服务的面扩宽一点，把服务这个概念深入到每个工作环节，这样才能叫做真正的‘供电时时传情，服务丝丝入微’。”
2012年1月20日，临近春节，气温下降，在电力线路的防冰特巡、设备消缺检修任务紧张的情况下，为确保志愿者走访服务活动有序进行，朱俊和几名党团员根据事前各供电所摸底上报的特困户名单，提前购置大米、食用油等慰问品，配送到每个供电所，按既定计划走访慰问辖区困难客户，并宣传用电安全常识。云雾所辖区内有不少“空巢老人”和残疾人，他们行动不便，家庭用电线路、开关及设备出现故障以后不能及时解决，成为安全用电隐患。针对这种情况，朱俊和他所在的青年志愿服务队在对辖区内的“空巢老人”开展志愿者上门服务，重点检查室内线路安全状况，及时排除用电隐患，保证他们用电安全，并为他们送去了大米、油等日常用品。朱俊作为一名生产一线工作者，在他的岗位上用另一种方式诠释着“服务”。
金楠（男）：27岁 工作岗位：贵阳供电局乌当供电局营销专职
为了客户肯定的眼神而努力工作
"如果不是你们主动上门服务，我还意识不到用电负荷应该增容了，否则出了安全事故才得不偿失。"前几日，贵州五福坊食品有限公司副总梁材对前来走访的乌当供电局市场部主任金楠说。
随着贵州五福坊食品有限公司市场的逐步扩大，其生产用电负荷也在不断的攀升。在金楠的一次客户走访中，了解到五福坊的用电负荷已经接近公司的报装容量。他建议该公司尽快办理增容申请，保证配电设备的安全运行，满足生产用电需求。没过几天，供电局就收到了五福坊的增容申请。
为确保客户能尽快完成增容办理，金楠在接到申请的同时，立即组织人员现场办公，为企业量身定制用电方案，确保既能满足企业生产用电需求，又做到投资最少。
增容办理完成后，供电局主动、快速的服务得到了梁总的肯定，他说道，“供电局的服务真是越来越好，我们非常满意。”
在金楠看来，真正的客户服务不是“要我去服务”，而是“我要去服务”，要变被动为主动，做到内外兼修才能获得客户的认可。
“眼睛不会骗人，客户对服务满不满意你能从他的眼神中看出来，为了这些眼神我们也得继续努力下去。”金楠诚恳地说。
张明（男）：27岁 工作岗位：都匀供电局计量中心电测仪表中级作业员
一种责任 一个微笑
在自己的工作上，张明认为保障计量器具的准确性，是确保客户服务公平公正的基础。计量，就是责任，而这份责任的轻重，必须靠客户来评价，客户就是一杆秤，员工责任心有多强，放在客户满意度这杆秤上一称，一切都不言自明了。
2012年夏天，都匀大坪经济开发区的临时施工点需要新装一套高压计量。炎热的夏天热得让人透不过气来，张明和高压计量班成员带着工具来到工作地点，经与施工点负责人沟通后，拿着材料和工具来到施工点，然而刺鼻难闻的垃圾就在施工点旁边，垃圾的臭味熏得人想呕。工程负责人看见张明手捂着嘴也找个理由溜走了。张明心想，再臭的地方也得把工作干完啊，这是自己分内的事，想到这，他急忙放下手，强忍着臭味说：“没关系，能适应下来的！”然后便和师傅开始忙碌着计量装置的安装了……2个小时后，高压计量箱安装完毕。工程负责人对安装后的表计非常满意，满面笑容，在张明递过的表单上签字确认时一边点头一边称赞：“这小伙子真能吃苦，现在的年轻人哪能在这样的环境下待这么长时间啊！”张明在签字的空隙，还顺便将一些安全用电知识介绍给客户。后来再遇到这样环境恶劣的计量安装点，张明就更加能适应了。正是这样的心态和工作责任心，促使他帮助客户安装了一次又一次计量，解决了一个又一个困难。（王雪 杨志坚 马樱艺萌 郑之轩 秦冰凌 罗启先)