都匀供电局电气试验班员工在作业前通过移动作业平台，认真开展作业前准备，管控作业风险。 龚雅琴 摄
“我们有信心、有决心、有能力如期完成‘网内一流’供电企业创建工作。”今年初，在贵州电网公司2018年工作会上，都匀供电局负责人为建成一流企业立下“军令状”。
半年来，都匀供电局“创一流”供电企业进展如何？有什么样的经验做法？有何成效？
建立机制有保障
“让全体员工成为精益管理‘思想上的认同者、实践中的行动者、改善中的坚持者’，真正实现‘人人懂精益、事事讲精益’。”都匀供电局将全面精益管理作为创建一流企业的路径和载体，在全局上下掀起全面对标、人人精益的行动氛围。
都匀供电局以提升客户平均停电时间、综合电压合格率、全员劳动生产率等为关键指标，补短板、夯基础，进一步强化精益管理与绩效管理的深度融合，以正向激励为主，辅以适当约束。
在开展精益管理工作中，都匀供电局立足实际，成立领导小组，组建精益管理办公室(以下简称“精益办”)，设2名精益管理专职人员，精益办还在各部门、各分县局设立1名精益员，建立全覆盖的精益管理工作网。
“我们充分借鉴华为、丰田等企业在全员参与方面的经验，提出了每一位员工立足本职岗位，至少完成或参与一项全员自主改善项目。”都匀供电局精益办主任罗志明说，将全员自主改善落到了每一名员工，各级领导、管理者作表率，避免了“上热、中温、下凉”现象。
那么，有了组织的保障、目标要求，如何推动全员参与其中？
目前，都匀供电局已建立了物质奖励和非物质奖励机制。在物质奖励层面，一方面将精益管理与各单位(部门)组织绩效进行联动，将精益任务与干部员工的绩效积分挂钩，另一方面，设立大众创新奖励基金，每年对在自主创新、微小改善项目上做出成效的部门和个人给予奖励。
在非物质奖励方面，该局通过选树标杆管理精益人物、改善之星、创新达人等，建立了精益认证专家人才库。同时以培训、座谈、巡讲等方式，深化人才培养评价机制建设，建立认证体系和激励机制，形成全员参与、全员推动精益化的良好局面。
“只有充分调动员工的积极性和主动性，企业才能提高效益，创造出更多的价值。”罗志明说。
群策群力齐行动
“我们史纯清劳模工作室创新实施的多功能工具包，就是精益管理的具体体现。”都匀供电局局长练波说，在推进精益管理工作中，都匀供电局史纯清劳模工作室树了榜样，让广大的员工有所启示。
在都匀供电局史纯清劳模工作室，史纯清带领着团队成员，通过多年的实践和大量的收集意见，他们设计了一款人性化、适用化、多功能的工具包在都匀供电局推广使用，该工具包被员工们亲切地称为“电工宝贝”。据了解，目前该款多功能工具包正在大批量生产，即将在贵州电网范围实现一人一包。
该局认为要实现精益管理，关键在人，只有广大的员工不断创新，不断改进，不断发现问题，解决问题，实现全员自主改善，把微小改进和员工众创有机结合起来，才能发挥万众创新效益的最大化。
“以前我总认为机关部门没有什么精益项目，现在人人都在去想、去发现问题，我也发现了我的项目。”该局办公室治安内保专责陆毓川就是在这样的氛围中对局机关停车场停车位重新规划，从而多出了10多个停车位。
精益改善，无处不在。只要有发现的眼光和创新的思维，再小的改变都是精益管理的提升。该局快速找准突破口，围绕价值链核心业务，按照“消除浪费、创造价值”的理念，策划并实施精益项目，推动全员参与。
瞄准“靶心”引方向
“先做是经验，后做是任务，不做是错误。”练波道出了多年来总结的这一句话。他说，都匀供电局就是要着力抓好班站所标准化建设，立标准、树标杆，运用精益管理思想工具，实施精益改进，逐步推动精益化管理在基层落地扎根。
都匀供电局建立了分层级的综合标杆评价体系，明确评价维度和关键指标，同时，围绕先进开展对标，在客户平均停电时间、综合电压合格率、全员劳动生产率等方面查找与一流企业的差距，瞄准改善“靶心”，做到“干有方向、奔有目标、学有榜样”。
2018年，该局以星级班站所建设为抓手，紧密围绕业务优化和现场改善两个重点，建立相应的激励考核机制，积极创标杆，全面追标杆，以点带面，推动全面达标，实现精益管理在基层开花结果。
在标杆管理中，如何发挥示范引领作用，关键要有样板、有标准、有榜样。基于这项工作，都匀供电局在全局提出了“‘繁星’计划”。
这项计划是都匀供电局打造星级班站所提出的一项精益计划，按照标杆示范，全面实施的思路分生产、营销、基建、调度、信息、物资、供电所七大类专业建立了20个星级班站所建设的样板班组。
“通过表扬先进、激励后进，激发班组开展星级标杆建设的动力，让星级班组像繁星一样布满所有的部门和分县局。”罗志明说，“我们将通过以点带面，推进标杆管理上台阶。”
当好“医生”管好人
“现在建立的片区客户经理就好比医院的‘管床医生’，做好一对一的服务，着力打造面向社会公共服务新亮点。”都匀供电局市郊分局甘塘供电所所长胡荣说。
2018年，都匀供电局持续以精益管理为主线，着力实施基于智能电表和低压集抄“全覆盖”的客户服务功能拓展及客户服务质量提升的精益化项目，打造面向社会公共服务新亮点。
都匀供电局以城区分局和市郊分局为试点，实施“客户服务精益项目”，建立“片区客户经理为客户服务，全局各专业为片区客户经理服务”的管理线条。明确了“片区客户经理”的职责是“处理客户用电一切事务的责任主体”，其角色定位为“网格管理者”“网格设备主人”“区段项目经理”等，切实解决客户用电问题和满足客户用电需要“最后一公里”的关键角色。
为了更精准地了解都匀供电局供电区域的客户，更好地为客户服务，都匀供电局信息中心基于大数据技术对全网137万客户进行分析评价，自主研发了大数据用电客户分析系统，实现了从基础数据、负荷分析、电费缴纳、合规用电、安全用电等纬度的“客户画像”。
结合“两个全覆盖”工作，都匀供电局大数据系统正在研发、更新模块，将关联到每位片区客户经理，片区客户经理登录系统后，数据指向自己片区内所有客户，并可自定义每位客户的个性化标签。如“客户家里冰箱长期有药品”“客户家里养有热带鱼”等对停电容忍度差的提示，片区客户经理将在停电前对此类用户重点通知到位，降低客户投诉，提高满意度。
都匀供电局信息中心主任赵锡艺说，大数据系统还将关联95598系统，使片区客户经理掌握辖区的客户投诉、诉求等数据，为客户提供贴心、个性的服务。
(陈举 龚雅琴)