作为国家能源集团非招标采购业务的专业化服务机构，物资公司始终把提供优质服务作为生存之本。2020年，在创建世界一流水平专业化公司和世界一流知名品牌的进程中，公司坚持以“党员突击队”“创新工作室”为抓手，围绕“服务”下足绣花功夫，啃下了许多难啃的硬骨头，写就了智慧化采购、数字化转型、情感化服务的大文章。
火线服务 至诚至信
“求助：派克比例阀！急用，需要现货货源。”11月17日晚8点，物资公司所属诚信公司收到国华电力发来的求助短信，其所属九江电厂在紧急抢修过程中，一项关键物资派克比例阀经多方寻找仍未找到货源，请求帮助找寻具备现货的供应商。
一线的需求就是命令！诚信公司突击队快速响应，指派专人迅速在“国能e购”平台查询该型号比例阀的历史采购记录，向既往中选供应商进行电话问询。同时，巧妙运用该公司拥有6000余关注度的“诚信非招标采购服务平台”微信公众号，当晚9时发布紧急寻源公告。
当晚直到夜深，不断有供应商主动对接联系，帮助提供货源信息。诚信公司联合九江电厂连夜核对落实，于18日上午9时完成货源确认，当晚，紧急物资即空运送达九江电厂。
不到24小时，看到急需的物资从天而降，九江电厂抢修现场感慨万千，对诚信公司突击队思则有备、行而有方、战或备战的“火线服务”方式连连称赞。
骐骥千里，非一日之功。诚信公司突击队这样的快速响应来自多年服务的积累。该公司在深入挖掘“国能e购”平台聚能优势的基础上，不断拓展服务载体，为提升服务能力做足功课。“诚信非招标采购服务平台”公众号就是该公司面向采购人和供应商，致力于打造优质采购服务，于2019年5月建立的，目前关注人数6000余人，供应商约5500人。
本着“至诚至信”的原则，该公司利用公众号信息发布及时、服务受众广泛等优势，及时分享采购最新法律法规、政策变化，开展非招标采购操作培训，针对性讲解报价注意事项等，持续提升采购服务品质。
创新服务 敢想敢干
“利用5G技术，多名音乐演奏家在世界不同地方，能共同协作完成一首曲子的演奏，整首音乐播放流畅、画面清晰，完全感受不到因为空间而带来的时差停顿。我们的设备监造能不能也利用5G技术，在设备制造现场装上‘千里眼’，让监造工程师、项目管理人员、专家等多方远程共同把控重大装备制造质量？”物资公司党委书记、董事长应用跨界思维而“借智”，大胆提出了“云监造”的设想。
物资公司所属工程监理中心紧急受命，迎难而上，迅速成立“云监造”平台攻坚党员突击队，抽调专业的管理、技术和开发人员，于2月份正式立项。突击队在兼顾正常监造业务的同时进行项目攻坚，开启“996”工作模式，遇到问题，随时就来一场“说走就走的出差”，前往监造现场协调处理。疫情期间无法到场的，就采用视频会议方式“云解决”。
专家评审、设计需求调研、基础数据收集、开发实施、用户测试……千头万绪，且看他穿针引线。突击队聚焦云视监控、智慧管理、多维预警、远程会诊和协同提效五大核心功能稳步推进项目进展，于10月份完成平台配置、功能培训和系统切换，正式上线发布运行。目前，平台已在双维上海庙2×1000MW火电项目、象山6MW海上风电等20余个项目成功应用。
“云监造”平台首创监造数据AI算法模型，充分融合国际同行一流的监造标准和流程，在监造领域落地应用“5G”和“区块链”技术，创新开启“实时在线、远程管控、可视可溯、智能管理”的监造模式，突破时空限制，监造过程可远程、实时、精准在手机、平板、电脑、大屏投放，实现多方多端人员对监造过程全方位监控。一站式解决传统线下监造工作存在的普遍问题，如人员管理分散、协同效率低下、过程管控不强、数据追溯较难、信息不能实时共享、依赖人工判断等管理痛点。
设备监造，是确保设备供应质量的重要环节。基于国家能源“云监造”平台，物资公司设备制造质量监管能力得到稳步提升，工作效率显著提高，消缺成本大幅降低。经测算，每年可节省近23040工时，重大设备质量处置消缺成本可降低3%以上。
日前，中国电力企业联合会科技成果评审委员会通过对“云监造”平台的审查，一致认为其创新性、引领性、先进性已达到国内领先水平。平台将为集团公司重大装备制造提供可靠质量守护，成为物资公司融合信息技术重塑产业新动能、加速管理智慧化和业务数字化转型发展、实现管理创新提升专业化服务水平的又一张靓丽名片。
精准服务 深耕深植
“真情、友情、亲情”文化是物资公司在多年服务探索中形成的优秀文化基因，早已深深植入每位物资人的血脉，成为全体物资人的共同精神家园。物资人坚持以真情践行责任、以友情诚交朋友、以亲情凝聚力量，不断拓宽服务内涵，与上下游各单位持续深化合作服务、促进互利共赢。在这其中，“精准服务”应运而生。
物资公司自2018年4月在双辽电厂开展第一次精准服务之后，“精准”的服务理念便有如星火燎原，所属25家单位在服务1300余家单位的过程中，逐步摸索，勇于创新，让用户体验产生了巨大变化。
牵手设备制造厂成立联合服务中心，组织专家深入服务单位一线，围绕用户检修需求现场把脉，面对面解决技术难题和采购需求。创新开展“管家”服务，采购经理精准对接项目单位，及时了解生产情况及物资需求，提供一对一技术支持、制度培训、实操教学等帮助，事无巨细，不厌其烦，一个个“金牌管家”在用心用情的专业化服务中练就成长。
对大渡河流域水电、青海高海拔风电、新疆戈壁水电等偏远现场，建立专属服务平台，一事一方案，一方案一措施，千方百计克服配送运距远、成本高等困难，真正解决困扰用户多年的配送“最后一公里”难题。
针对进口物资采购报价周期长、进口采购环节繁多等困难，突击队业务骨干发挥团队协作精神，对非招标采购工作中的一挂成功率、采购完成率、采购时长等指标进行数据分析和难点解析，开展“复盘培训”，细分采购过程效能提升点，全面提高进口物资采购业务效能。目前，“国能e购”商城已与瑞典SKF轴承、美国3M公司、德国西门子、荷兰皇家壳牌集团等多家世界知名企业进行了合作签约，“买全球”战略布局已初见雏形。
在无任何经验可依、海关备案信息为零、出口业务合作模式空白的背景下，该公司开展“私人订制”采购模式，采用从供应商厂房至海外电厂仓库全流程跟踪的服务方案，为海外电厂物资采购提供可靠保障。抽调外语水平高的业务骨干成立党员服务队，分别对国华电力印尼爪哇、南苏、美朗电厂进行点对点服务，提前了解采购需求，及时疏通订单确认、合同签订、报关委托等过程堵点，采用“一单一协议”规定交货期和交货方式，满足海外用户的采购需求，“卖全球”服务模式进一步加快。
物资公司采购服务的深度、精度和温度正不断丰富拓展，得益于该公司独具产业特色的“真情、友情、亲情”文化引领，为该公司持续提升服务品质、彰显电商采购价值提供了源源不断的动能。
