南网报讯 11月23日至24日，2018年(第三届)中国客户联络中心行业发展年会在北京举行。云南电网公司信息中心在全国各行业近百家知名企业中脱颖而出，荣获“2018年度管理创新成果奖”。
据了解，本次年会由中国电子商务协会指导，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办，以致敬“改革开放40周年”为主题，旨在打造行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，在政府与企业，企业与企业之间构筑重要的合作交流平台。
云南电网公司信息中心2014年开展“以用户为中心”的IT服务用户满意度调查管理创新工作以来成果价值明显，平均客户满意度由92分提升至99.98分，第三方满意度由2014年的86.6分提升至2017年的90.2分，运维服务水平处于IT服务领域前列。所隶属的云南电网信息运维呼叫中心于2017年11月成为全国首家获CC-CMMforITSD标杆组认证授牌的呼叫中心，并获南方电网公司2017年“企业级信息系统推广应用优秀班组”称号。
(王义华 肖颖婷 陈丹妮)