高源在给用户宣讲供暖政策
高源在为用户办理业务
说话总是温柔和善，暖心的服务让用户频频称赞，笑起来一对甜甜的小酒窝让人如沐春风……她就是大唐保定供热公司光明路营业厅经理高源。
八月的一天，正值炎炎夏日，闷热的天气让人透不过一丝气来，光明路营业厅还是一如往常的忙碌，前来参加惠民活动的市民正在踊跃交费。
“有人摔倒了！”不知是谁嚷了一声，只见营业厅外十几米的地方，一位老人踉跄着晕倒在路边，闻声而出的高源迅速向着老人的方向跑去。
“大娘！哪儿不舒服？”高源动作麻利地搀扶起晕倒的老人，让老人靠在自己的肩上，轻声呼唤，“胡雪莉,快去厅里把轮椅推来，再拿瓶矿泉水来。”高源一边吩咐着，一边从兜里掏出风油精，擦拭在老人的太阳穴上，用拇指反复掐按老人的人中穴位。
收费员胡雪莉从营业厅推来了一部轮椅，俩人动作轻柔地将老人搀扶到轮椅上，推到一颗大树的阴凉处，小心翼翼地给老人喂水，此刻渐渐苏醒的老人终于缓过神来，突然声音呜咽地抽泣起来。
“大娘，您别急,有事儿慢慢说不迟。”这时，胡雪莉在旁小声告诉高源说，这位老人是前来办理缴费业务的，但通过系统查询得知，她家此前已有两年欠费记录，且一直没有办理报停业务,要想继续使用该服务，按规定需要先缴清此前的欠费，谁知这老人一听就上火了……。
谈话间，路边突然停下一辆小汽车，从车里走下一位女士，只见她焦急地喊道：“妈，妈，你这是咋了？”一旁的高源赶忙解释道：“这位大姐，老人家来营业厅办理业务，可能是天儿热又情绪波动，刚出大厅就有些身体不适，我们见此情景，赶紧给老人做了紧急救护，现在老人状况好多了。”听后，那位女士态度舒缓了许多，连声感谢道：“真是多亏了咱们大唐营业厅,我妈才算没事了，太感谢了！”于是，大家又一起将老人搀扶进车里躺下。
高源终于松了口气儿，就在这时，她的手机铃声响了起来，原来是家里的婆婆：“源源,孩子额头上红疹又肿起老高,一直抹药也不见效，你得赶紧回来。”“妈，麻烦您先照看着，我这边工作上还有些急事，等我处理完再回去。”高源边走边说着，不停擦拭着脑门上浸出的汗珠。
八月中旬的一天，下午两点半左右，一位男士到营业厅参加“惠万家暖到家”活动缴费时，匆忙间将卡袋遗落在三号窗口，里面装有社保卡和银行卡等重要证件。胡雪莉发现后，立即向高源汇报，高源急忙跑出营业厅追赶那位男士，然而早已不见踪影。
失主遗失了这么重要的物件，一定非常着急，高源立刻通过电子收费系统查找有关失主的信息,可收费系统并没有提供与男子有关的身份信息。于是，高源又拨通了社保中心的电话，请求社保中心帮忙联系。
下午18点40分左右，高源像往常一样在营业厅里巡视，清点着每一处窗口电脑、刷卡机，做好一天工作的盘点。这时，她突然看到有人在敲打营业厅的玻璃门，高源急忙走了出去，“我是下午来咱这缴费的，办理好后，因家里有急事儿,临走时忘记拿卡袋，可把我急坏了，这不刚刚接到社保中心的电话，说是您这给捡到了，让我来取。”高源马上将卡袋递给他：“您看看，是不是这个？”“就是它，太感谢了。”
那位男士看到卡袋完整无损，难以抑制激动的心情，对着高源就躬身鞠礼。高源摆摆手，微笑着说:“不客气，这都是我们应该做的。”
那位男士冲着高源竖起大拇指，“大唐供热人真是活雷锋啊，真心给你们点赞！”
高源却笑着说:“这没什么，用户的满意是我们大唐供热人不懈的追求！”