贵州省黔东南苗族侗族自治州森林资源富集，森林覆盖率连续多年位居贵州省前列。其中贵州电网公司凯里供电局纵横交错的电网、星罗棋布的电站已俨然成为苗乡侗寨一道亮丽的风景线。在这道风景线上，凯里供电局通过劳模手牵手、党员一带一两个帮扶机制、抓实常态稽查、专项稽查、飞行稽查三位一体、念好学、析、问、查“四字经”，多举措打造“啄木鸟”文化，护航营销领域健康发展。
劳模手牵手、党员一带一 激活“一江春水”
“降低营销异常，减少营销差错，杜绝营销事故”是凯里供电局供电服务中心营销稽查班(以下简称“营销稽查班”)的愿景。目前，该班组成立了劳模工匠工作室和党员稽查队，通过劳模手牵手、党员一带一两个帮扶机制，班组员工每月填报《履职报告单》，通过晒成绩、比贡献，激活“一江春水”。
营销稽查班通过党建与业务工作的深度融合，构建啄木鸟“党建+三基”工作机制，抓基层、打基础、练好基本功。优化稽查班人员配置，提升关键业务指标质量。
此外，该班以“啄木鸟”价值观为营销领域的发展壮大堵漏增收、治病除患，管好“三率”(95598投诉管控有效率、95598工单超时率、12398投诉升级率)，控好“两慢”(装表慢、复电慢)，促进“三零”(用电报装零上门、零审批、零投资)“三省”服务(高压客户用电报装省力、省时、省钱)提升，打造“贵人服务·黔电无忧·用心点亮苗乡侗寨”特色品牌。
三位一体 解决营销领域突出问题
今年4月8日13时18分，营销稽查班工作人员到雷山供电局大塘供电所进行客户服务稽查时，发现对外营业时间内，大门紧闭无工作人员值班。这是一起运用飞行稽查暴露出相关责任人对营业大厅监管不到位，工作态度松懈及服务意识淡薄的案例。最终对该所营业班班长和所长进行经济处罚200元，并给予通报。
营销稽查班抓实“常态稽查、专项稽查、飞行稽查”三位一体，按照“2+3”模式开展常态稽查、专项稽查及飞行稽查。常态稽查以在线稽查为主，现场抽样稽查为辅，现场抽样稽查按照“2”个专业一组，分别对问题较为突出的“3”个分县局或“3”个供电所开展稽查。
据悉，常态稽查方面，2020年度全年累计抽样稽查样本量2463件，其中全样稽查1068件，下达稽查整改通知书21份，追回电量29.4万千瓦时，追回电费14.9万元，问责21人次，经济处罚0.105万元；专项稽查方面，根据《关于开展阶段性降低用电成本政策执行情况营销专项稽查的通知》要求，2020年3—6月期间，共受理相关业务308件。截至5月20日，发现执行电价降价政策错误和基本电费减免不正确，涉及电费6.1427万元，已督促相关单位退补。
念好学、析、问、查“四字经” 破解营销稽查难题
营销稽查班深化“啄木鸟”文化内涵，常态开展“周一微课堂+PK赛”学习竞赛机制。念好学、析、问、查“四字经”。该班对营销领域的差错问责力度很大，在一次关于电费错误发行的问责中，从抄表运维监控班电费审核员到营销分管副总经理都进行了责任追究。
营销稽查班目前已经获得贵州电网公司四星级班组。下一步，将紧盯优化营商环境目标要求，继续扎实开展“啄木鸟在行动”专项治理，为优化营商环境保驾护航，着力解决客户投诉升级问题，持续提升“获得电力”指数，推动构建良好的营商环境。(姚友本)