中电新闻网讯 通讯员 林艺芬 报道 “听说实行新的阶梯电价政策了，能不能给我讲讲具体情况。”11月3日，国网龙海市供电公司组织专业人员对石码供电所营业窗口进行了明察暗访工作，通过模拟报装、用电咨询等形式，重点检查了窗口服务人员对新阶梯电价、业扩流程等知识内容的理解和掌握程度。
据悉，为使“两学一做”学习教育落到实处，让广大电力客户感受到更加优质、高效、便捷的供电服务，国网龙海市供电公司组织基窗口人员学习关于“两学一做”学习教育活动，并不定期组织相关专业人员，对供电所窗口服务和作风建设工作进行突击检查，不断提升优质服务水平。
下一步，该公司将继续践行“两学一做”学习教育活动，实施营销服务“三亮三比”工程，提升服务质量；严格执行客户代表首问负责制，明确业扩报装报修流程和时限，优化贴心服务、细节服务和个性化服务职能，最大限度满足群众用电需求；在服务质量管控上，严格公开办事程序、收费标准、服务承诺，建立优质服务质量巡查机制，定期召开窗口服务座谈会，接受社会各界监督。加快推广“微营销”新型服务渠道，为客户提供专属“电力家庭医生”服务，促进营销服务互动化、智能化。同时，该公司还积极开展客户走访活动，了解客户需求、征集客户意见，多渠道用心倾听客户声音，切实帮助客户解决用电问题，提升客户满意度。
周小博