作为电网企业管理的最基层的运行“细胞”，供电所如何全方位提升管理水平与服务质量，在连接电网运行、客户服务、属地沟通过程中不断释放“大能量”?
近日，广东电网公司印发《供电所标准化建设评价标准(试行)》(以下简称《评价标准》)，包括《供电所业务清单(2020年版)》《供电所标准化业务规范(试行)》《供电所标准化评价标准(试行)》3个子文件，要求牢牢守住安全生产和用电服务核心业务，抓基层打基础强技能，全方位加强基层供电所建设管理，持续更好地服务用户、解放用户。
“简要地说，就是让供电所明确‘做该做的事，不做不该做的事’，集中精力将核心业务做好，轻装前行，以‘标准’促提升。”广东电网公司法规部相关负责人说。
本地化修编“只做减法”
因地制宜，因“场”施策，才能更好地执行规范。“做好业务规范本地化修编”是广东电网公司对基层单位落实《评价标准》的首要要求。
据了解，该公司按照加强基层基础基本技能建设工作要求，以安全生产和用电服务为中心，建立了供电所业务清单一张表共253项业务细项，其中安全生产和用电服务业务占供电所总业务比重为83%，并对应形成了业务规范和评价标准。“各单位结合自身管理实际对业务规范(含供电所业务清单)进行本地化修编，业务清单中的业务细项只能精简、不可增加，本地化后安全生产和用电服务业务占供电所总业务比重应达到80%以上。”广东电网公司法规部副主任孙辉说。
近年来，广东电网公司直属各供电局结合“三基”工程建设，不断探索和积累经验，形成了各具特色的供电所管理模式，此次以供电所标准化建设为抓手，结合自身管理实际出“大招”，力争“更上一层楼”。如广东电网公司珠海供电局取消供电所综合业绩排名，供电所考核指标数量缩减50%；开展业务规范修编前期工作，结合本地实际，组织业务部门逐条研讨供电所业务清单，做好供电所资源保障与业务指导，提升供电所专业管理水平。“让供电所真正‘只干一件事’。”该局企业管理部副总经理赵爽说。
“三位一体”统筹减负
多头管理、检查考核多是以往基层供电所反映较多的突出问题，这成为减负重点所在。
《评价标准》有的放矢，统筹供电所考核指标、星级标杆评价和标准化建设3项工作。广东电网公司已将供电所考核指标达标要求纳入标准化评价必备条件，推动标准化建设与星级标杆评价在实现标准对接的同时做好评价过程与结果的统筹应用，减轻基层负担。
“直属各供电局试点供电所选择应覆盖本局内‘四个统一’全部业务运作模式、兼顾不同规模和管理基础。”广东电网公司相关负责人表示，今年拟参评和复评四星、五星及五星示范的供电所均应纳入标准化试点建设，并突出星级供电所对落后供电所的帮扶和提升，以及党建工作与供电所业务深度融合。
“四星供电所”东莞石龙供电服务中心经理秦建忠介绍，该中心从内外两个通道搭建党建共建平台：对内“手拉手”，与东莞高埗供电服务中心党支部达成“一对一”辅导，在安风体系、优质服务等方面交流相关经验，并结合实际予以帮扶建议，助力提升标准化建设；对外“走出去”，走访东莞非工企业党建标杆名片广东唯美陶瓷有限公司，学习优秀党建经验，同时实地了解企业用电需求，为优化营商环境，构建良好客户关系打下良好基础。
“通过标准自上而下传递管理要求，自下而上反馈经验和问题，让基层共同参与管理。”按照广东电网公司预期，在供电所“一规范一评价”使用过程中，有问题的反馈，有经验的沉淀，有短板的提升，逐步深入地推进供电所标准化建设持续改进。
目前，该公司供电所标准化建设的闭环链条已进入运转状态，评价标准将按照年度动态更新，在实践中建立持续改进工作机制。直属各供电局以供电所标准化建设为“传感器”，建立常态化的问题传导处理闭环管理机制，各级法规(企管)部门按季度组织收集供电所管理问题建议，专业部门负责答复处理，推动专业管理水平提升和为基层减负，形成良性循环。
(杨雅洁 沈诗鸣 叶琳琳 杨金玲)