2014年成绩单：
●第三方客户满意度全口径71分，同比提升5分，在南方电网五省区中提升幅度最大
●八大关键模块指标均实现提升，是南方电网唯一一个8个指标均实现提升的省公司
●9家地区供电局指标均有不同程度涨幅，其中4家涨幅超过5分，其余涨幅均在2分以上
3月4日，贵州电网公司发布2014年度第三方客户满意度研究报告，全面分析了2014年客户满意度工作情况，并有针对性地提出了改进意见和建议，为提升服务和改进管理明确了方向。
今年，贵州电网公司将充分发挥客户全方位服务3个工作组的作用，推进“三项机制”及20个全流程落地，加强各部门、各单位横向协同、发挥合力，确保全口径满意度指标达75分，不断提升电能质量和服务水平，不断提高客户的信任度、忠诚度和满意度。
完善客户全方位服务体系八大关键指标齐头并进
2015年1月14日8时20分，因支线路灯配变箱内部故障，导致凯里市郊供电局10千伏树奋线故障跳闸，影响用电客户200多户。三棵树供电所接到报修后紧急抢修，仅用时30分钟就恢复了正常供电。
故障处理的提速，让凯里供电局问题处理模块满意度得分在2014年得到大幅度提升，达84分，较2013年提升33分，从靠后位置一跃成为第一位。
从全省来看，贵州电网公司问题处理模块满意度得分达73分，较2013年有11分的显著提升。包括问题处理模块在内，2014年，客户满意度八大关键模块指标均实现提升。
八大关键指标齐头并进，得益于贵州电网公司客户全方位服务体系的建设。通过一年的建设，贵州电网公司省、地、县三级客户全方位服务体系组织机构逐步健全，供电服务制度、流程进一步完善，“三项机制”（客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制）建设逐步完善，实现了全员、全程、全心全意为客户服务。
加强指标考核全过程管控9家供电局共同提高
“农网改造让我们用上放心电，供电所服务也越来越好了，特别是抢修人员及时为我们处理各种电力故障，这样的服务我们非常满意。”1月23日，贵阳清镇供电局卫暗供电所营销班班长陈勇到卫城镇新发村土坝子组进行走访时，村民涂云才表达了对现在稳定的电压、优质的服务的满意。
近年来，贵阳供电局将提升客户满意度作为“一把手”工程，对15家分县局开展客户满意度自评价工作，同时辅以多项创新举措的实施，实现了全口径客户满意度连续两年超过5分的提升，2014年达77分，远高于贵州电网公司71分的平均水平，在系统内排名第一。
加强指标考核和全过程管控，是贵州电网公司2014年重点工作之一。在2014年年初，贵州电网公司将客户满意度考核责任按照权重纵向分解到9家地区供电局。
通过该公司统一管控、各供电局创新举措，9家供电局2014年总体满意度均有不同程度的涨幅。其中，贵阳、都匀、安顺和凯里供电局提升幅度均超5分，其他单位也都有2分以上的明显提升。
加强沟通协调6个维度着力提升
在肯定成绩的同时，研究报告还指出了存在的差距和问题：贵州电网公司客户满意度与南方电网总体水平还有8分的差距。子公司客户满意度仍然有很大提升空间。在596条不满意受访客户原话记录中，客户对停电通知、抢修复电、低电压处理等方面满意度偏低等。
2015年，贵州电网公司的客户满意度指标为全口径75分，需要提升4分。为确保目标的实现，贵州电网公司给各供电局分解下达了满意度基本值、满分值、先进值等，按照六大模块，着力提升6个维度的服务水平和客户体验。
结合研究报告中指出的问题和差距，贵州电网公司在要求各部门、各单位加强横向协同、发挥合力的同时，明确了相关部门的工作重点：市场营销部门做好客户服务的牵头工作；计划发展部门做好电力规划，解决客户用电受限问题；设备管理部门加强低电压台区改造，全力提升电压质量；信息部门强化信息化建设，为创新营销服务手段提供支撑；农电管理部门加强县级供电企业一体化管理，有效解决农电服务薄弱问题；党建工作部、新闻中心等部门强化沟通宣传，凝聚企业力量。
同时,贵州电网公司还将抓好整改，提升工作的动态评测和过程监控，群策群力，多措并举，确保今年第三方客户满意度达到75分。