中电新闻网讯 通讯员 李瑞杨 高树旗 报道 12月21日，记者从内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局调控中心了解到，截止20日晚0时止，该局全网供电量已经累计完成78.24亿千瓦时，最大供电负荷达127.3万千瓦。目前，该局已经顺利完成了75亿售电量年度冲刺目标，并预计全年售电量将超过78亿千瓦时。
逆境寻出路
今年以来，受经济下行压力影响下，薛供局地区电力市场严重萎缩，1月份全局售电量仅完成6.61亿千瓦时，同比增长-17.79%，而南送榆林电量更是同比下降49.41%。
面对严峻形势，该局按照公司构建“大营销、大服务、大市场”体系要求，从上半年开始，依托薛家湾、沙圪堵、大路新区三个主要工业园区用电市场，深挖潜力，积极开展增供扩销，在努力遏制负荷下滑势头的同时，全力谋求售电量增长的破局之道。
压力就是动力，该局积极发挥“艰苦创业、自强不息、勇于进取”的优良传统，在对准格尔旗地区经济发展新常态及负荷结构进行再研究的基础上，提出了“稳存量、促增量”的增供扩销新思路，并通过积极引导处在停产、半停产的多家高载能企业通过整合重组后参加电力多边交易，多渠道挖掘内部市场潜力。
特别是通过深入分析研究市场，该局抓住原煤价格上涨等利好因素影响，积极协调政府有关部门，帮助16家停产企业及时恢复生产，有效增加了全局售电量。同时，该局主动靠前，积极引导帮助符合条件的企业参与电力多边交易，帮助企业减轻生产经营压力。以大路新区企业国电晶阳为例，通过参加多边交易，企业累计节约用电成本4388.29万元，在多晶硅市场疲软情况下的大大节约了生产成本，前11个月企业用电负荷累计达到5.8万千瓦时，同比上升9.85%。而截至目前，准格尔旗地区已有37家企业参加了电力多边交易，累计让利约3亿元，有力提升了企业生产积极性，为该局累计增加用电负荷15.71万千瓦，而多边交易电量更是在前11个月中占到了全局售电量比重的60.9%。
同时，该局发扬度电必争，毫厘必争的精神，通过进一步主动对接，协调谈判后确保了南送负荷最终稳定在10万千瓦左右，截止12月20日，该局已经累计南送电量10.84亿千瓦时。
经过多番努力，该局售电量同比下降趋势逐月放缓，并在10月份扭负为正，11月份实现当月同比增长32%。
服务赢市场
在增供扩销工作不断取得成绩的背后，是薛供举全局之力积极贯彻“以市场为导向、以客户为中心”的“大营销、大服务、大市场”服务理念，践行基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务的“同心圆”服务措施，努力做好用电安全服务工作。
一是努力确保用电安全。该局通过牢固树立“安全为了一切，一切服从安全”的理念，不断发扬“钉钉子”精神，将安全作为一切服务基石。除了重点强调所有工作现场要确保安全外，还努力完善应急管理体系，全局故障抢修由4.24小时/次缩短至2.85小时/次，并通过合理调度，安排和严格控制停电检修计划，进一步缩短了停电时间。
二是努力提升电网供电可靠性。截止12月20日，全局累计完成电网建设项目投资6.99亿元，以大路西220千伏变电站为代表的一批输变电工程顺利投运，地区电网结构得到进一步优化；通过累计完成配网、农网改造升级工程3.11亿元，新建、改造高低压老旧线路2238公里，有效解决了原先用户集中反映的容量不足、线路老、旧、故障频发、电压低等问题，全局供电可靠性、电能质量得到进一步提升，供电可靠率累计达到99.887%。
三是努力提升内控管理水平。通过开展营销基础业务普查回头看工作和开展“打击窃电百日专项行动”，共计普查用户38835户，发现存在问题1607户，修改基础信息412户，处理计量故障623处，处理故障终端532台；同时排查问题户209户，总计追补电量380.59万千瓦时，追补电费398.61万元，清查违约使用电费15.46万元。
四是努力提升优质服务水平。通过开展7期“营销大讲堂”活动，累计对583人?次进行了营销专业技术和服务技能专题培训，有力提升了窗口人员服务技能；通过成立营销管控中心、客户服务快响（调度）中心，重新划分各分局营业区域，进一步理顺了服务职能；积极开展“蒙电杯”服务竞赛活动自查自评工作，对发现的19项各类服务问题督查整改工作取得了实效。
五是努力提升用户满意度。该局多次派出相关人员深入各营业站、所开展服务摸底调查，对待每一起客户投诉事件均按照“三不放过”开展清查工作；定期召开客户座谈会，认真收集意见建议，受到广大客户的广泛好评。
滴水穿石，聚沙成塔。截止目前，该局百万客户投诉量全年较公司考核指标少6件，客户满意率达到99.16%，同比提高0.44个百分点，并连续9年在地区行风评议中名列第一。优质服务为市场售电量增长注入了活力，该局在准格尔地区市场占有率已经达到了98.47%，同比提高1.66%。而伴随电量增长，该局将用实际行动在用电市场形势不利的逆境中实现“十三五”规划的良好开局。
周小博